Perguntas Frequentes sobre o novo processo de verificação dos Países Baixos

Perguntas frequentes

Como sei que o e-mail que recebi é legítimo?

Devido a alterações nos regulamentos, precisamos verificar se você é maior de idade para jogar. Se você quiser ter certeza de que o e-mail que recebeu é genuíno, ligue para o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e verifique se o e-mail foi enviado por nós. Você também pode enviar seus documentos diretamente para o nosso Departamento de Risco/Operações em operations@sportingbet.com ou fazer upload diretamente para sua conta aqui em vez de responder ao e-mail.

Quanto tempo eu tenho para fazer isso?

As contas existentes devem ser totalmente verificadas até o dia 01/01/2020.

O que acontece se eu não tiver feito isso nesse período?

Se sua conta não for totalmente verificada até 01/01/2020, você não poderá depositar, jogar nem retirar.

Por que posso ver apenas Trustly como método de depósito?

Você pode verificar sua conta fazendo um depósito bem-sucedido via Trustly.

Por que não posso fazer uma aposta antes de verificar minha conta?

Temos que verificar sua idade e identidade antes que você possa depositar e usar nossos serviços.

O que eu preciso enviar?

Para verificar sua identidade, você pode nos enviar um dos seguintes:
- Carteira de Motorista (frente e verso)
- Passaporte (página da foto)
- Documento de identificação (frente e verso)

Quanto tempo demora para revisar meus documentos?

Vamos priorizar essas revisões sempre que possível, para que possamos recuperar sua conta o mais rápido possível. Você pode ter certeza de que iremos notificar você por e-mail assim que a revisão estiver concluída.

Como faço para enviar meus documentos?

A maneira mais rápida, fácil e segura é usar a página de upload de documentos da sua conta, que pode ser encontrada aqui. Alternativamente, você pode enviar os documentos como anexos para este endereço: operations@sportingbet.com.

Meus dados estão seguros?

Toda a documentação que recebemos é salva em um servidor criptografado e um grupo limitado de pessoas (aquelas que trabalham diretamente com ela) tem acesso.