TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES SEGÚN LAS MODIFICACIONES REALIZADAS EL 02.08.2024 (REINO UNIDO y RESTO del MUNDO) 

• CAMPO DE APLICACIÓN DE LOS ACUERDOS
• LEGALIDAD SOBRE EL USO DE LOS SERVICIOS
• CUENTA/REGISTRO
• VERDADERA IDENTIDAD Y CUENTA ÚNICA
• EXCLUSIÓN PARA EMPLEADOS DEL GRUPO Y AFILIADOS
• SU USO DE LOS SERVICIOS
• COPYRIGHT Y MARCAS REGISTRADAS
• PROVEEDOR DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS
• BONOS
• PAGOS
• TASA DE CUENTAS INACTIVAS Y ABANDONO DE LAS CUENTAS
• CONTENIDO DE TERCEROS
• REVELACIÓN DEL NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA
• ACTIVIDADES FRAUDULENTAS, TRANSACCIONES PROHIBIDAS E INGRESOS FALLIDOS
• ERRORES
• REVISIÓN DE SEGURIDAD
• CANCELACIÓN Y CIERRE DE CUENTA
• FINALIZACIÓN
• COMPENSACIÓN
• AUTOEXCLUSIÓN
• LIMITACIONES Y EXCLUSIONES
• AVISOS/QUEJAS/DISPUTAS
• PROTECCIÓN DE DATOS
• LEYES APLICABLES
• ASIGNACIÓN
• DERECHOS DE TERCEROS
• ACUERDO COMPLETO, MODIFICACIÓN Y CORRECCIONES
• SERVICIOS DE APUESTAS DEPORTIVAS
• SERVICIOS DE JUEGO

IMPORTANTE: LEA DETENIDAMENTE ESTAS DISPOSICIONES GENERALES ANTES DE ACEPTAR LOS ACUERDOS, Y LUEGO IMPRÍMALAS Y GUÁRDELAS JUNTO CON TODOS LOS E-MAILS DE CONFIRMACIÓN, SMS, LAS DISPOSICIONES ADICIONALES, LOS DATOS DE TRANSACCIÓN, LAS REGLAS DE JUEGO Y LOS MÉTODOS DE PAGO RELEVANTES PARA SU USO DE LAS PLATAFORMAS Y LOS SERVICIOS. NO ARCHIVAREMOS NUESTRO CONTRATO CON USTED, ASÍ QUE IMPRÍMALO PARA GUARDAR CONSTANCIA. LAS DISPOSICIONES GENERALES ESTÁN SUJETAS A CAMBIOS (TAL Y COMO SE EXPLICA ABAJO).

Su país de residencia determinará qué empresa del grupo ("Empresa del grupo Entain") le brindará los servicios, según lo siguiente:

En estas Disposiciones Generales, haremos referencia a la pertinente Empresa del grupo Entain como "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" según corresponda.

Al hacer clic en "Enviar" o "Acepto", y/o utilizar los servicios (según la definición de este término recogida más adelante), está aceptando los términos de este contrato. Una vez que usted (tal y como se define este término más adelante) haga clic en "Enviar" o "Acepto", o utilice los servicios, se establecerá un contrato legalmente vinculante con estas Disposiciones Generales entre, (a) usted, el usuario final ("usted"), y (b) Nosotros.

Información de licencia

LLC International Limited tiene licencia y está regulada por la Comisión del Juego de Reino Unido en virtud de la Ley del Juego de 2014 (Licencias y Publicidad) (número de referencia de licencia operations@sportingbet.com). En las presentes Disposiciones Generales se hará referencia a los usuarios finales que se encuentren en el Reino Unido como "Jugadores de Reino Unido".

ElectraWorks Limited está autorizada por el Gobierno de Gibraltar y regulada por el Comisionado del Juego según la Ley del Juego de 2005, para operar juegos de casino online y apuestas con cuotas fijas. ElectraWorks Limited dispone de licencia emitida por la Autoridad fiscal de Irlanda y cuando los servicios de apuesta se ofrecen a usuarios situados en la República de Irlanda, estos se operarán de acuerdo con esta licencia.

Proporcionamos servicios en sportingbet.com, y en cualquier otra plataforma móvil y online suministrada por nosotros (cada una de las páginas se considera, tomada individualmente, una "plataforma") y que le permita acceder mediante su cuenta a nuestros servicios de apuesta y juego incluyendo (sin carácter limitativo), los servicios deportivos y los servicios de juego, tal y como se definen estos términos más adelante (en adelante, "servicios").

En caso de que tenga alguna queja, reclamación o conflicto relacionado con algún resultado de los servicios o con cualquier otra actividad desempeñada por nosotros, deberá ponerse en contacto con nosotros en primera instancia de conformidad con lo dispuesto en la sección 22.

Estas Disposiciones Generales junto con la Política de privacidad, las Reglas de los servicios de apuestas deportivas, las Condiciones de uso del vídeo live, la sección de torneos, la sección "Cómo jugar/conceptos básicos", la sección "Reglas del juego", las preguntas más frecuentes (FAQ), todas las reglas de juego adicionales, la Política de desconexión y cancelación, las Condiciones de participación generales para promociones, la Política de tasas y comisiones (si corresponde), la Política de contenido de terceros, la Política de verificación de identidad (para jugadores de Reino Unido) y otros términos y reglas adicionales publicados en las plataformas y notificados vía e-mail que estén relacionados con un evento, juego, software, promoción o torneo en concreto constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y nosotros ("acuerdos"). Si le notificamos algún cambio de las reglas o las condiciones de los acuerdos vía e-mail, tendrá la opción de dejar de jugar y/o finalizar su cuenta, de acuerdo con la Sección 18. Lea detenidamente todos estos documentos, ya que cada uno de ellos forma parte del acuerdo vinculante de carácter legal establecido entre usted y nosotros.

SI ESTOS ACUERDOS SE TRADUCEN A OTRO IDIOMA, LA VERSIÓN EN INGLÉS TENDRÁ PRIORIDAD EN CASO DE QUE EXISTAN DIFERENCIAS ENTRE LA VERSIÓN TRADUCIDA Y LA INGLESA.

Tenga en cuenta que estas Disposiciones Generales tendrán prioridad en caso de que surja algún conflicto entre ellas y las reglas de juego u otros documentos a los que se hace referencia en estas Disposiciones Generales.

Si tiene preguntas relacionadas con estos acuerdos, le animamos a que busque asesoramiento legal independiente.

Los servicios y las funciones interactivas (incluidos algunos juegos) pueden variar según la plataforma que utilice para acceder a ellos.

Le invitamos a que consulte nuestra Política de privacidad, que describe cómo actuamos y protegemos sus datos personales. Al aceptar estas Disposiciones Generales, también reconoce y acepta la Política de privacidad.

SERVICIOS DE APUESTAS DEPORTIVAS
Los servicios de apuestas deportivas son los servicios que le ofrecemos a través de las siguientes plataformas: sportingbet.com (en conjunto, "servicios deportivos").
Si utiliza o tiene la intención de utilizar los servicios deportivos, deberá hacerlo de conformidad con la Sección 28 de estas Disposiciones Generales, que se aplica específicamente a dichos servicios.

SERVICIOS DE JUEGO
Los servicios de juego son los servicios que ofrecemos a través de las siguientes Plataformas: partypoker.es, sportingbet.com, binguez.es y wptpoker.es (en conjunto, "servicios de juego").
Si utiliza o tiene la intención de utilizar los servicios de juego, deberá hacerlo de conformidad con la Sección 29 de estas Disposiciones Generales, que se aplica específicamente a dichos servicios.

1. CAMPO DE APLICACIÓN DE LOS ACUERDOS

Al utilizar nuestros servicios o reconocer que ha leído estos acuerdos cuando se registra, o al hacer clic en el botón "Enviar" o "Acepto" cuando instala los programas relacionados con los servicios proporcionados a través de las plataformas o cuando se registra para crear su cuenta, se compromete a cumplir estos acuerdos y reconoce que su incumplimiento puede resultar en inhabilitación, cierre de su cuenta (como se describe en la Sección 3), confiscación de fondos y/o acciones legales contra usted, según corresponda y se especifique en los presentes acuerdos. Reconoce que, si acepta estos acuerdos, le proporcionaremos de inmediato los beneficios que otorgan los servicios. Como consecuencia de ello, si acepta estos acuerdos al registrarse en nuestros servicios, no podrá cancelar su registro aunque sí puede poner fin a estos acuerdos y cerrar su cuenta de conformidad con la Sección 18.

2. LEGALIDAD SOBRE EL USO DE LOS SERVICIOS

2.1

Solo puede utilizar los servicios si tiene como mínimo 18 años (o la edad mínima legal en su país) y si el proceso es legal de acuerdo con las leyes vigentes en su país. Usted confirma que no accede a nuestros servicios desde Estados Unidos, Polonia ni desde cualquier otro territorio en el que no sea legal participar en actividades de juego online en el momento de realizar una apuesta o de participar en un juego. Nos reservamos el derecho a pedirle alguna prueba de su edad y a suspender su cuenta hasta que dicha prueba sea satisfactoria. Comprende y acepta que no podemos proporcionarle asesoría legal ni garantías, y que es su responsabilidad asegurarse de que cumple en todo momento las leyes por las que se rige y que goza del derecho legal para usar los servicios. Acepta que el juego realizado por menores de edad no es aceptable y, según si es o no jugador del Reino Unido, podremos remitir cualquier intento de este tipo al Comisionado del Juego de Gibraltar (si no es jugador del Reino Unido en el momento de recibir los servicios) o a la Comisión del Juego del Reino Unido (si es jugador del Reino Unido en el momento de recibir los servicios) quienes podrán remitir el asunto a las autoridades judiciales locales. A título no limitativo con lo especificado antes, el acceso a nuestros servicios puede estar restringido en ciertos territorios. El uso de los servicios se hace a su juicio, discreción y riesgo. Al utilizarlos, reconoce que no encuentra contenidos ofensivos, reprobables, desleales o indecentes en ellos.

2.2

Los jugadores del Reino Unido solo podrán realizar depósitos de fondos y usar los servicios una vez verificados correctamente sus datos de identidad. Para completar los procesos de verificación, se podrá pedir a los jugadores del Reino Unido que brinden una copia de un documento de identidad y una prueba de dirección tal y como se solicita durante el proceso de registro. Nos reservamos el derecho a solicitar otros documentos a los jugadores del Reino Unido a fin de confirmar una identidad particular de conformidad con las obligaciones normativas y legales del Reino Unido. Los jugadores del Reino Unido cuya identidad no se haya verificado correctamente no podrán usar nuestros servicios.

Es posible que solicitemos copias de documentos de identidad y pruebas de dirección de cualquier jugador que no sea del Reino Unido en cualquier momento y nos reservamos el derecho de anular cualquier transacción realizada hasta que podamos verificar sus datos de identidad. Si no podemos verificar satisfactoriamente su identidad en un período razonable de tiempo, determinado a nuestra entera discreción, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta y retener el saldo de la misma hasta que nuestro proceso de verificación se complete en forma satisfactoria.

2.3

Si, en el caso de los jugadores del Reino Unido, tras completar nuestras comprobaciones de verificación, se evidencia que es menor de edad no tendrá permiso para registrarse para usar nuestros servicios. Si, tras completar nuestras comprobaciones de verificación, no es jugador del Reino Unido y se evidencia que es menor de edad, nos reservamos el derecho de anular todas las transacciones realizadas mientras era menor de edad. Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta de jugador de un menor de edad que no sea del Reino Unido. Nos reservamos el derecho de informar al Comisionado del Juego de Gibraltar o a la Comisión del Juego de Reino Unido, según su ubicación en el momento de recibir los servicios.

2.4

Nos reservamos el derecho de limitar el acceso a cualquier cuenta de un jugador del Reino Unido mientras llevamos a cabo nuestras comprobaciones de verificación, tiempo durante el cual, sujeto a nuestras obligaciones normativas y/o legales, un jugador del Reino Unido afectado solo podrá retirar saldos restantes depositados en sus cuentas junto con cualquier ganancia asociada (incluidas las ganancias de bonos donde se hayan cumplido las condiciones pertinentes).

3. CUENTA/REGISTRO

3.1

Para utilizar los servicios, antes debe registrarse a fin de crear una cuenta en nuestra página. Puede acceder a cualquiera de nuestros servicios desde su cuenta (tal y como se describe este término más adelante).

3.2

Para crear una cuenta en nuestra página, elija un nombre de usuario único y una contraseña e introduzca la información que le pedimos en el formulario de registro, incluyendo (sin carácter limitativo) su nombre y apellidos, su dirección, su e-mail, su sexo, su fecha de nacimiento, su documento de identidad y su número de teléfono ("cuenta"). Debe asegurarse de que la información proporcionada en el registro o a partir de dicho momento sea precisa y esté actualizada. Puede cambiar algunos (no todos) los datos que nos indicara en el registro modificando sus preferencias de cuenta. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nosotros para obtener dicha información.

3.3

Es posible que también se le pida que elija una unidad monetaria para su cuenta de entre las diferentes monedas disponibles ("unidad monetaria"). Tenga presente que, una vez que haya elegido, no podrá cambiar la unidad monetaria de su cuenta más de una vez sin nuestra aprobación (una petición que puede ser denegada o retrasada a nuestra entera discreción). Si desea cambiar la divisa de su cuenta más de una vez, póngase en contacto con el servicio al usuario. Cualquier cambio de unidad monetaria en su cuenta se realizará bajo los términos y los tipos de cambio que establezcamos en el momento de la conversión. Si desea obtener más información, consulte nuestro Convertidor de divisas y nuestras preguntas más frecuentes (FAQ).

3.4

3.4a No hay costos específicos por la apertura de tu cuenta. No somos un banco y los fondos no están asegurados por ninguna agencia gubernamental. Tanto los depósitos como los retiros de tu cuenta deben realizarse en las divisas disponibles en ocasiones para los servicios, y no devengan intereses. Asegúrate que cualquier depósito en tu cuenta provenga de una fuente de pago cuyo titular seas tú. Si realizas un depósito o retiro de tu cuenta en una divisa que no sea la divisa de tu cuenta, dicho depósito o retiro se llevará a cabo según la tasa de cambio que hayamos establecido en el momento de realizarse dicho depósito o retiro, y puede aplicarse una pequeña tasa de conversión.

3.4b Nuestra licencia del Comisionado del Juego de Reino Unido nos obliga a informar a los usuarios sobre qué sucede con los fondos que mantenemos para ellos en una cuenta, y en qué medida están protegidos dichos fondos en caso de insolvencia.

Los fondos de los usuarios se mantienen en una cuenta separada, reconocida legalmente como independiente de la empresa. El dinero de dicha cuenta lo controla un administrador independiente y también la verifica un auditor externo. Todo ello brinda un alto nivel de protección. Para consultar más información, visita el sitio web del Comisionado del Juego.

3.5

Para jugar partidas con dinero real o para realizar una apuesta, debe ingresar "dinero real" en su cuenta utilizando cualquiera de los métodos que hayamos especificado. Dichos fondos se ingresarán en su cuenta una vez que su recepción haya sido confirmada por nosotros y/o nuestros agentes. Es posible que se apliquen límites mínimos y máximos a las transacciones de su cuenta en función de su historial con nosotros, la modalidad de ingreso y otros factores establecidos únicamente por nosotros. Para obtener más información sobre las modalidades actuales de ingresos y pagos, y los recargos que existen, consulte nuestras preguntas más frecuentes (FAQ de pagos).

Solo usuarios del Reino Unido y la República de Irlanda

No aceptamos depósitos con tarjeta de crédito de usuarios en el Reino Unido o la República de Irlanda ya sea de manera directa o indirecta, a través de un proveedor de servicio electrónico o eWallet.

3.6

Puede solicitar el pago del saldo de su cuenta en cualquier momento, siempre que todas las transferencias hayan sido recibidas. Nos reservamos el derecho a pagar parcial o totalmente la retirada de saldo mediante el mismo método de pago y en la misma unidad monetaria con la que se realizó el ingreso.

3.7

Para utilizar ciertos servicios, primero debe descargar e instalar el programa pertinente de la plataforma en cuestión.

3.8

No podemos garantizar la disponibilidad permanente de una unidad monetaria en particular. En el improbable caso de que nos veamos obligados a dejar de ofrecer una unidad monetaria en particular, y la unidad monetaria de su cuenta deje de estar disponible, nos reservamos el derecho a pedirle que convierta la unidad monetaria de su cuenta en otra que sí esté disponible, según los tipos de cambio que hayamos establecido en el momento de la conversión.

4. VERDADERA IDENTIDAD Y CUENTA ÚNICA

El nombre en su cuenta debe coincidir con su nombre legal y verdadero e identidad, y el nombre en el registro de su cuenta debe coincidir con el nombre que figura en la(s) tarjeta(s) de débito u otras cuentas de pago utilizadas para depositar o recibir dinero en su cuenta. Para verificar su identidad, nos reservamos el derecho a pedir en cualquier momento pruebas suficientes (incluyendo, sin carácter limitativo, copias de un carnet de identidad o pasaporte válidos y/o de las tarjetas con las que realizó los pagos) y pruebas suficientes de la dirección (incluyendo, sin carácter limitativo, extractos de cuentas y facturas). No enviar estos documentos puede dar como resultado la suspensión de la cuenta y podremos retener el saldo en su cuenta hasta que sean enviados los documentos solicitados y hasta que nuestro proceso de verificación haya concluído satisfactoriamente. No puede tener más de una (1) cuenta vinculada a su uso de las plataformas. Si posee más de una (1) cuenta con nombres distintos, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato para realizar los trámites necesarios con el fin de que solo tenga una (1) cuenta. Si tiene varias cuentas abiertas, nos reservamos el derecho a cerrarlas. Si tenemos motivos suficientes para creer que ha abierto varias cuentas con intención de estafar la compañía, nos reservamos el derecho a cancelar cualquier transacción relacionada con dicho intento de fraude. Si ha perdido su nombre de usuario o su contraseña, póngase en contacto con nosotros para su restablecimiento.

5. NI EMPLEADOS NI AFILIADOS NI CORREDORES DE APUESTAS DEL GRUPO NI PARTICIPANTES EN EVENTOS DEPORTIVOS NI PERSONAS PROHIBIDAS

Si usted es (i) gerente, director, empleado, asesor o agente de Entain o de una de sus filiales directas o indirectas (el "Grupo"); (ii) un proveedor o distribuidor del Grupo; o (iii) (únicamente en lo referente a los servicios de apuestas deportivas) un corredor o agente de apuestas o una persona que participe en la creación, organización o ejecución de un evento para el que ofrezcamos apuestas (incluyendo, sin carácter limitativo, deportistas, atletas y miembros de clubes y/o ligas deportivas); y (iv) personas que, por su propia voluntad o a través de una resolución legal, aparezcan en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego; no se le permite abrir una cuenta en nuestra página ni usar directa o indirectamente nuestros servicios (en adelante, "persona no autorizada") con una finalidad diferente a las obligaciones que tenga como empleado del Grupo. De igual modo, está prohibido que los familiares de las personas no autorizadas se registren en nuestra página o usen directa o indirectamente cualquiera de los servicios. Para este fin, el término "familiar" incluye (sin carácter limitativo) a cualquier cónyuge, pareja, progenitor, hijo o hermano y hermana. . Además, los Participantes (conforme es definido a seguir) de cualquier actividad sancionada directa o indirectamente por la Asociación de Futbol (Inglés) (excepto para cualquier participante que solamente sería considerado Participante en virtud de su función en un Club debajo del nivel 4 en el Sistema de Liga Nacional y cualquier funcionario del partido, árbitro o evaluador de árbitros que operen en el Nivel 4 o menor) son prohibidos de usar nuestras instalaciones de apuestas deportivas para apostar, directa o indirectamente en cualquier tema relacionado o relacionado al fútbol en cualquier lugar del mundo, incluyendo, sin limitaciones, transferencia de jugadores, empleo como gerentes, selección de equipos y asuntos disciplinares. Para el fin de esta sección, un “Participante” debe poseer el mismo significado atribuido en las Reglas de la Asociación de Fútbol y significará todas las asociaciones afiliadas, agentes autorizados, competencias, clubes, funcionarios del club, agentes licenciados, jugadores, funcionarios, árbitros, miembros del comité de administración o funcionarios de un club afiliado y todas las personas que participan ocasionalmente en cualquier actividad sancionada directa o indirectamente por la Asociación de Fútbol (Inglés).

6. SU USO DE LOS SERVICIOS

6.1

Con el objeto de garantizar la equidad, tomaremos cualquier tipo de medidas que consideremos adecuadas para crear un entorno de juego justo y equilibrado.

6.2

Sin perjuicio de cualquier transacción actual y pendiente que haya realizado en relación con los servicios, nos reservamos el derecho a suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquiera de los servicios a nuestra entera discreción, y en la medida en que lo permita la ley, y no seremos responsables de tal acción.

6.3

Se prohíbe el uso de prácticas desleales al utilizar los servicios. Hacemos esto para proteger a nuestros usuarios y la integridad de los servicios. Para obtener más información, lea nuestra Política de ventaja ilegal que acompaña a estos acuerdos y nuestra Política anti-trampas en la Sección 29.4. Si descubrimos que actúa en connivencia con otros usuarios u otra actividad que consideramos fraudulenta, cerraremos su cuenta permanentemente, y cualquier saldo será confiscado o retenido según la Sección 17 de estas Disposiciones Generales.

6.4

Se prohíbe la publicación de cualquier contenido prohibido de terceros (tal y como se define este término más adelante) en nuestras plataformas. Para obtener más información, lea nuestra Política de contenido de terceros que acompaña a este acuerdo.

6.5

Nos reservamos el derecho de suspender ocasionalmente su uso de determinados servicios, plataformas o de cualquier juego de nuestras plataformas.

6.6

Ninguna comunicación o información que se publique en los servicios pretende proporcionar asesoramiento legal o fiscal y no nos responsabilizamos de su confianza en dichos contenidos.

6.7

A efectos de cualquier referencia horaria en relación con su uso de los servicios, nosotros utilizaremos el huso horario GMT+1, a no ser que se indique lo contrario.

6.8

Su uso de los servicios será únicamente de índole personal. No está autorizado a hacer uso de los servicios con fines comerciales.

6.9

Tomamos el Juego Responsable con seriedad. Si (i) has sido diagnosticado con un desorden en relación al juego o (ii) está bajo tratamiento por un disturbio en relación al juego, no posee permiso para utilizar nuestras instalaciones. Si siente que perdió o que puede perder el control sobre sus gastos en el juego o apuestas o se siente en riesgo de perder el control, debe notificarnos inmediatamente. Consulte también la función de Juego Responsable disponible en la sección ServiceClose de cuenta. 

6.10

Podremos aplicar restricciones a tu cuenta, incluidas restricciones de depósitos, a fin de cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias. No seremos responsables si estas restricciones afectan tu capacidad de completar los requisitos de cualquier promoción o de obtener cualquier bono, beneficio o premio.

6.11

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta de inmediato si comete cualquier acción de abuso con respecto a cualquier miembro de nuestro personal o realiza (o amenaza con realizar) cualquier testimonio falso o difamatorio sobre cualquiera de las empresas del Entain Group o de cualquiera de sus agentes o miembros del personal, o si incumple cualquier obligación de confidencialidad que tenga frente a cualquiera de las empresas del Entain Group.

6.12

Reconocemos que, para algunos usuarios, el juego de azar puede convertirse en un problema. Ofrecemos a los usuarios la opción de autoexcluirse de usar el Sitio web y nuestros servicios, o usar otras herramientas de juego responsable tales como aplicar períodos de pausa o establecer límites financieros en relación a su actividad de juego. Algunas de las herramientas que ofrecemos pueden aplicarse a otras cuentas del Grupo, siempre y cuando podamos identificar que te pertenecen. Sin embargo, para poder identificar tus cuentas la información registrada en estas debe ser idéntica. No podemos hacernos responsables si los datos personales que proporcionaste en dichas cuentas no son idénticos.

7. COPYRIGHT Y MARCAS REGISTRADAS

Las términos sportingbet y cualquiera otra marca utilizada por el Grupo son marcas registradas, marcas de servicios y/o nombres registrados del Grupo o de una de sus filiales, compañías asociadas o licenciatarios. Asimismo, todo material empleado por el Grupo, incluyendo, sin carácter limitativo, software, imágenes, dibujos, gráficos, fotografías, animaciones, vídeos, música, audio y texto (y los derechos de propiedad intelectual relativos a ellos) es propiedad del Grupo, de una de sus filiales o compañías asociadas y/o de sus licenciatarios, y está protegido por el copyright y/u otros derechos de propiedad intelectual. No podrá obtener los derechos de propiedad de ese material ni las marcas registradas y de servicio, y se le prohíbe utilizarlos si en el permiso escrito del Grupo.

8. PROVEEDOR DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

Para utilizar los servicios, se le solicitará que nos envíe dinero, y tal vez sea necesario que le enviemos dinero. A fin de procesar dichas transacciones, podemos utilizar procesadores de pago electrónicos de terceros y/o instituciones financieras ("ESP"). En caso necesario, tenemos su autorización irrevocable para indicar a los ESP que gestionen los ingresos y solicitudes de pago de su cuenta, y tenemos su permiso para dar tales instrucciones en su nombre de acuerdo con sus solicitudes, obtenidas a través de la función pertinente de nuestras plataformas. Acepta vincularse a los términos y condiciones de cada ESP en cuestión. En caso de que se produzca algún conflicto entre estos acuerdos y los términos y condiciones del ESP, estos acuerdos tendrán prioridad.

9. BONOS (GRATUITOS)

Es posible que, en ocasiones, le ofrezcamos importes de bonificación u obsequios que serán abonados en su cuenta ("Bonos"). Dichos bonos solo pueden utilizarse en estos servicios, tal y como se especificará cuando se le ofrezcan. La aceptación de cualquier bono se realizará de conformidad con las Condiciones de participación específicas que pondremos a su disposición en relación con el ofrecimiento de estos bonos y, si no hay ninguno, de conformidad con las Condiciones de participación generales para promociones y las restricciones de los bonos contenidas en la oferta en cuestión. Las ofertas solo pueden utilizarse UNA VEZ, a menos que se especifique lo contrario. No tiene derecho a solicitar el pago de bonos ni a solicitar el pago de valores obtenidos con el bono en su cuenta sin cumplir primero las condiciones aplicables, incluyendo, sin carácter limitativo, todo lo relacionado con las habilitaciones o restricciones. Lo que respecta a las instalaciones de apuestas deportivas, además de cualquier otro término aplicable, solamente podrá retirar los fondos obtenidos a través de un bono de su cuenta cuando haya apostado una suma equivalente a cinco veces el valor del bono y cinco veces el valor del depósito en valores totales con cuotas de 1.7 o más. 

10. PAGOS

10.1

El saldo de su cuenta es el importe de dinero real que hay en ella (en su caso) tras sumar las ganancias acumuladas por usar los servicios y restar las pérdidas, los recargos y comisiones, los pagos solicitados por usted o los importes reclamados por nosotros debido a cualquier acto fraudulento (comprobado o bajo sospecha) o debido al rechazo o cancelación de ingresos u otras transacciones de su banco u otro banco (ya sea por fondos insuficientes, ingresos devueltos u otros motivos), cualquier tasa de cuenta inactiva (consulte la Sección 11) o cualquier importe que pueda ser deducible o decomisado por otra razón en virtud de los acuerdos ("saldo de la cuenta").

10.2

La aceptación de una solicitud de retiro está sujeta a que haya hecho y suficientemente apostado un depósito de dinero real o bono sin restricciones en su cuenta, ganancias acumuladas, cualquier restricción de método de depósito, restricciones de bono y/o revisiones de seguridad (ver la Sección 16 más abajo) y cualquier otro término de estos Acuerdos. En el caso de premios de jackpot progresivo es posible que necesitemos verificar el premio con el proveedor del juego. Este proceso de verificación puede retrasar pagos o retiros, y puede conllevar una fluctuación de la cantidad del jackpot. Haremos todo lo posible por que pueda retirar cualquier cantidad de jackpot progresivo en un plazo de 24 horas, siempre y cuando se hayan completado correctamente cualquier comprobación de fraude y diligencia debida. Todas las cantidades que retira están sujetas a los límites de transacciones y métodos de retiro que le hayamos notificado antes de retirar. Para conocer más detalles de las comisiones y opciones de depósitos y retiros actuales, consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre Pagos.

10.3 

Nos reservamos el derecho a denunciar y retener cualquier importe de sus ganancias para cumplir alguna ley vigente. Usted será el encargado de abonar cualquier impuesto relacionado con las ganancias obtenidas. El saldo de la cuenta no puede transferirse, sustituirse ni canjearse por otro premio. Puesto que operamos un "Sistema de ciclo cerrado" para los retiros a fin de protegernos a nosotros y a nuestros clientes del robo de tarjeta y el fraude, ocasionalmente tus retiros pueden dividirse entre varios métodos de pago cuando las reglas de seguridad del sistema requieran que los fondos se devuelvan a los métodos de pago usados para realizar los depósitos. Nos reservamos el derecho de procesar los retiros al método de pago usado para realizar tu depósito, hasta el monto total depositado, antes de estar disponibles otras opciones de retiro. Los métodos de pago aplicables se seleccionan a nuestra entera discreción y podrían incluir, entre otros, las tarjetas de débito.

10.4

Los pagos se efectuarán lo antes posible (estarán sujetos a un periodo de procesamiento interno de hasta 3 días hábiles), en caso de que se produzcan retrasos por alguna revisión de seguridad emprendida que efectuemos (consulte la Sección 16), a menos que retengamos los pagos de conformidad con lo dispuesto en estos acuerdos.

11. TASA DE CUENTAS INACTIVAS Y ABANDONO DE LAS CUENTAS

11.1

Si su cuenta está registrada en el Reino Unido y Usted no realiza ninguna apuesta en efectivo usando su cuenta por un periodo de 12 meses consecutivos, se clasificará como inactiva. Se te notificará por medio de un correo electrónico cuando esto suceda. Una vez que una cuenta está inactiva, intentaremos transferir cualquier saldo existente en tu cuenta a tu último método de pago conocido. También puedes cobrar tu saldo en cualquier momento iniciando sesión y realizando un retiro. Si tu método de pago venció o si tu saldo es inferior al monto mínimo retirable, tendrás que realizar un depósito con un nuevo método de pago y después retirar la suma de dicho depósito y el saldo adicional al nuevo método de pago.

Cuando no podamos transferir tu saldo por cualquier motivo y luego del aviso previo a tu dirección de correo electrónico registrada, comenzaremos a cobrar, luego de 30 días de inactividad, una tarifa de administración mensual de £ 5,00 (la ‘Tarifa por Cuenta Inactiva’). La Tarifa por Cuenta Inactiva se seguirá cobrando hasta que: (i) Tu cuenta se reactive cuando inicies sesión y hagas un depósito o realices una apuesta con dinero en efectivo; o (ii)Tu saldo quede en £ 0,00; lo que suceda primero.

Si su cuenta está registrada fuera del Reino Unido y no accede a su cuenta 'iniciando sesión' usando el nombre de su cuenta/ID de usuario y contraseña y (1) realiza una apuesta en efectivo a través de los Servicios, o (ii) participa en un torneo con una tarifa de inscripción en efectivo a través de los Servicios de juego, o (iii) juega una mano con comisión a través de los Servicios de juego, o (iv) realiza un depósito según corresponda, por cualquier período consecutivo de 365 días, entonces después de dichos 365 días (el 'Periodo de gracia') su cuenta (y cualquier cuenta relacionada con cualquier ESP) será considerada 'Inactiva'.

Una vez que su cuenta se considere como inactiva, tendremos derecho a cobrarle una tarifa administrativa de hasta un monto de €5,00 de la Tarifa por Cuenta Inactiva del Saldo de su cuenta al día siguiente de finalizar el Período de Gracia, y luego cada treinta (30) días a partir de entonces de acuerdo con la Programación de la Tarifa por Cuenta Inactiva. También eliminaremos de su cuenta cualquier dinero de entrada a torneo de freeroll sin usar, incluyendo, entre otros, las ocasiones en las que el torneo para el cual aplica la entrada de freeroll ya no sea válido. Si seguimos considerando su cuenta como inactiva por un período de 18 meses calendario consecutivos, a fin de salvaguardar su dinero, podríamos retener cualquier dinero restante en su cuenta y proceder a cerrar su cuenta. Usted puede contactarnos para reclamar dicho dinero en cualquier momento.

Dejaremos de deducir la Comisión por mantenimiento de cuenta inactiva del saldo de su cuenta si la reactiva ingresando a un torneo o haciendo una apuesta en efectivo, jugando una mano con comisión o haciendo un depósito, o si su cuenta se cierra de acuerdo con las secciones 17 o 18.

Puedes reactivar tu cuenta iniciando sesión y haciendo un depósito o realizando una apuesta con dinero en efectivo. También puedes solicitar el reembolso de cualquier Tarifa por Cuenta Inactiva comunicándote con el servicio de Atención al cliente.

Podríamos estar obligados a verificar nuevamente tus datos personales antes de que puedas depositar o retirar fondos. Te lo notificaremos cuando inicies sesión y te proporcionaremos instrucciones.

12. CONTENIDO DE TERCEROS

12.1

No se tolerará ningún término abusivo u ofensivo en el chat, en las plataformas o con el personal del Grupo. Asimismo, no está permitido hacer comentarios falsos, maliciosos y/o dañinos en relación a las operaciones del Grupo en cualquier medios o foro.

12.2

De conformidad con los términos de nuestra Política de contenido de terceros, podemos rechazar o borrar cualquier texto, archivo, imagen, fotografía, vídeo, sonido u otro material ("contenido de terceros") publicado por usted en las plataformas y que atente, en nuestra opinión, contra los términos de estos acuerdos.

12.3

Cualquier infracción de esta política puede dar como resultado la eliminación del contenido de terceros, la suspensión de su uso de los servicios y/o cualquier otra acción que creamos oportuna para garantizar su cumplimiento.

13. REVELACIÓN DEL NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA

El nombre de usuario y la contraseña que seleccionó cuando se registró no serán divulgados a terceros. Usted será el único responsable de la seguridad de su nombre de usuario y contraseña.

Acepta mantener en secreto su nombre de usuario y contraseña, y no permitirá que nadie más los utilice. Asumiremos que toda persona que se identifique al introducir un nombre de usuario y una contraseña correctos es el titular legítimo de la cuenta, y todas las transacciones realizadas introduciendo el nombre de usuario y la contraseña serán consideradas válidas. En ningún caso seremos responsables de cualquier pérdida que sufra como resultado de un uso no autorizado o un mal uso de sus datos de acceso. No conservaremos ni su nombre de usuario ni su contraseña. Si pierde su nombre de usuario, su contraseña o cualquier otro dato para hacer el login, póngase en contacto con nosotros para restablecerlos. Si introduce incorrectamente, olvida o pierde su nombre de usuario, su contraseña o cualquier otro dato para hacer el login por cualquier motivo que no tenga relación con algún error por nuestra parte, no nos haremos responsables.

14. ACTIVIDADES FRAUDULENTAS, TRANSACCIONES PROHIBIDAS E INGRESOS FALLIDOS

Tenemos una política de cero tolerancia hacia el juego inadecuado y la actividad fraudulenta. Si, a nuestra exclusiva discreción, determinamos que Usted ha hecho trampa o ha intentado defraudarnos a Nosotros y/o al Grupo o a algún otro usuario de los Servicios en forma alguna, incluyendo pero sin limitarse a la manipulación del juego o fraude en los pagos, manipulación de los servicios de divisas múltiples, apostar en todos los posibles resultados de un juego o evento o si sospechamos que incurrió en pago fraudulento, incluido el uso de tarjetas de débito robadas o cualquier otra actividad fraudulenta (incluyendo pero sin limitarse a devolución de cargos u otra reversión de un pago) o una transacción prohibida (incluyendo pero sin limitarse a lavado de dinero) o si su banco no respalda sus depósitos por cualquier motivo, nos reservamos el derecho de suspender y/o cerrar su cuenta y recuperar las deudas incobrables usando cualquier método que tengamos legalmente disponible incluyendo pero sin limitarse a (i) debitar la cantidad adeudada por Usted desde su Cuenta; e (ii) instruir a agencias de cobranzas de terceros para cobrar la deuda. Esto podría tener un impacto perjudicial en su calificación crediticia y nos obligará a compartir su información personal (incluyendo su identidad) con las agencias correspondientes y a reportar cualquier actividad criminal o sospechosa a las autoridades correspondientes.

Nos reservamos el derecho a anular y retener cualquier ganancia obtenida por una persona o grupo de personas y a anular y retener los puntos de jugador de una persona o grupo de personas si tenemos razones fundadas para creer que dicha persona o grupo de personas están actuando o han actuado para cometer fraude o perjudicar de alguna manera al Grupo y/o a nosotros y/o a los servicios y/o a las plataformas.

En aras de la protección de datos, la seguridad y la evitación del fraude, no autorizamos el uso de cualquier canal de comunicación incluido en los servicios y/o las plataformas (incluyendo, sin carácter limitativo, las zonas de chat de la mesa del repartidor) para ofrecer o promocionar ofertas, productos o servicios algunos (tanto suyos como de terceros). Está totalmente prohibido publicar información o ponerse en contacto con nuestros usuarios para ofrecer o promocionar ofertas, productos o servicios.

En relación con los servicios de apuestas deportivas, en caso de que sospechemos que ha habido manipulación en un partido, en las cuotas o en un evento, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, a (i) suspender la oferta de un evento o serie de eventos en cualquiera de nuestros pronósticos; y a (ii) retrasar y/o retener el pago de un evento o serie de eventos en cualquiera de nuestros pronósticos hasta que la federación deportiva competente haya confirmado la integridad de dicho evento o serie de eventos.

En caso de que las autoridades deportivas de control competentes corroboren la existencia de manipulación activa de un evento o serie de eventos, nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de suspender las apuestas realizadas en dichos eventos, tanto por personas que hayan tenido conocimientos o información previos en relación con las apuestas, como por aquellos individuos que, en nuestra opinión razonable, estén conectados, actúen en equipo, o estén involucrados de cualquier forma con dicha persona.

Tendremos derecho a recuperar las sumas que nos deba mediante la deducción de la cantidad correspondiente de su saldo o de futuras ganancias o depósitos acreditados en su cuenta.

15. ERRORES

Debe informarnos, tan pronto como tenga conocimiento, cualquier error con respecto a su cuenta o cualquier cálculo con respecto a cualquier apuesta o monto de apuesta que haya realizado, o de cualquier conversión de moneda. En caso de suceder tal error o cualquier falla de sistema o error del juego (una divergencia del funcionamiento normal de la lógica del juego por el motivo que sea) que dé como resultado un error en cualquier cálculo de las cuotas, cargos, tasas, rake, bonos o pago, o cualquier conversión de moneda si corresponde, ("Error"), intentaremos colocar a todas las partes directamente afectadas por tal Error a la posición en la que estaban antes de ocurrir el Error. Cualquier error en las cuotas mostradas en otro sitio web de comparación de cuotas de terceros como resultado de un error técnico será considerado un Error. Nos reservamos el derecho de declarar nulas y cancelar cualquier apuesta o monto de apuesta que estuviera sujeto a tal Error y de deducir cualquier dinero de su cuenta relativo a las correspondientes apuestas o montos de apuesta; si no hay fondos suficientes en su cuenta, podremos pedirle que nos pague la cantidad pendiente correspondiente en relación a dichas apuestas o montos de apuesta. En cualquier circunstancia en la que Nosotros (a nuestra entera discreción) determinemos que se ha hecho uso de un Error para ganar una ventaja desleal, nos reservamos el derecho de considerar esta actividad sujeta a la Sección 17 (Cancelación y cierre de cuenta) de estas Disposiciones generales. Cuando los fondos de una bolsa de premios se vean afectados por un error o falla informática, tomaremos medidas razonables para restaurar a los participantes la posición en la que hubieran estado si el error o falla no hubiera tenido lugar, lo que incluye, cuando corresponda, distribuir el fondo de premio a partes iguales entre todos los participantes afectados.

16. REVISIÓN DE SEGURIDAD

Para mantener un alto nivel de seguridad e integridad en el sistema, nos reservamos el derecho a efectuar una revisión de seguridad en cualquier momento para validar su identidad, su edad y los datos de registro que nos proporcionó y para verificar su uso de los servicios, incluyendo, sin carácter limitativo, el cumplimiento de estos acuerdos y las políticas del Grupo, y sus transacciones financieras a través de los servicios con el fin de descubrir posibles infracciones de estos acuerdos y de cualquier ley pertinente ("revisión de seguridad"). Para ello, nos autoriza, tanto a nosotros como a nuestros agentes, a realizar cualquier investigación relacionada con usted que implique el uso y la revelación a terceros de lo que consideremos necesario para validar la información que nos proporcionó o debería proporcionarnos de conformidad con estos acuerdos, incluyendo, sin carácter limitativo, pedir informes crediticios y/o verificar de otro modo la información con las bases de datos de terceros. Asimismo, para facilitar las revisiones de seguridad, acepta proporcionar la información o documentación que le pidamos a nuestra entera discreción.

17. CANCELACIÓN Y CIERRE DE CUENTA

17.1

Con respecto a su cuenta, a cualquier cuenta ESP (tal y como se define en la Sección 8), a cualquier cuenta que pueda tener en otras páginas y/o casinos y/o servicios pertenecientes u operados por o en nombre del grupo y, en el caso de su uso de los servicios de juego, a cualquier servicio que comparta la plataforma compartida de juego o mesa, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, a poner fin a este acuerdo, retener el saldo de su cuenta, suspender su cuenta y recuperar de dicha cuenta el importe de cualquier bono, ganancia y pago afectado si:

17.1.1

usted es el causante de una infracción material de estos acuerdos;

17.1.2

nos percatamos de que ha utilizado o ha intentado utilizar los servicios para llevar a cabo fraudes, conspiraciones (incluyendo las relacionadas con las devoluciones de ingresos) o actividades indebidas e ilegales (incluyendo, sin carácter limitativo, cualquier manipulación del sistema de múltiples unidades monetarias);

17.1.3

llega a nuestro conocimiento que ha jugado en otra página o servicio de juego, y está bajo sospecha por fraude, conspiraciones (incluyendo las relacionadas con las devoluciones de ingresos) o actividades improcedentes e ilegales;

17.1.4

tiene "devoluciones de ingresos" o ha rechazado alguna de las compras o ingresos que haya realizado con su cuenta; o

17.1.5

se declara insolvente o es declarado insolvente por un proceso judicial en cualquier lugar del mundo.

18. FINALIZACIÓN

18.1

Tiene derecho a cerrar su cuenta  en cualquier momento y a poner fin a estos acuerdos mediante la retirada del saldo de su cuenta y tras avisarnos con siete (7) días de antelación via e-mail. Una vez finalizado el período de notificación su cuenta será considerada cerrada. Durante el período de notificación hasta el cierre de su cuenta usted es responsable por cualquier actividad que ocurra a través de su cuenta.

18.2

Para nosotros, el principio de juego responsable es muy importante. Si quiere que cerremos su cuenta por razones de juego responsable, envíenos un e-mail y nos esforzaremos al máximo para cerrar su cuenta lo antes posible.

18.3

A título no limitativo con la Sección 17, tenemos derecho a poner fin a estos acuerdos tras avisarle (o intentar avisarle) por medio de la dirección de e-mail que nos proporcionó con siete (7) días de antelación. En caso de que seamos nosotros quienes pongamos fin a los acuerdos, se lo comunicaremos vía e-mail y le reembolsaremos el saldo de su cuenta tan pronto como sea razonablemente posible, salvo si la cancelación es conforme a lo dispuesto en la Sección 17. Si la cancelación es conforme a lo dispuesto en la Sección 17, no se le rembolsará ningún pago, bono ganancia de su cuenta, y todo ello se considerará decomisado. 

18.4

Sujeto a la sección 18.5 a continuación, la rescisión de los presentes Contratos no afectará ninguna apuesta pendiente, A CONDICIÓN de que dichas apuestas pendientes sean válidas y no incumplan estos Contratos en forma alguna.

18.5

Cuando se produzca un cambio en el marco reglamentario o jurídico pertinente, o si por cualquier otra razón abandonamos un mercado, haremos todo lo posible por minimizar el impacto de cualquier apuesta no determinada que pueda tener al momento en que dichos cambios entren en vigor. Cuando la ley y/o los requisitos reglamentarios lo permitan, y sujeto a cualquier limitación técnica o de software, cualquier apuesta no determinada seguirá siendo válida después de que el cambio entre en vigor. Si esto no fuere posible, anularemos su apuesta y abonaremos el crédito a su cuenta según corresponda.

En el caso de apuestas acumulativas/múltiples con selecciones ya concluidas, eliminaremos de su boleta las selecciones que aún no se hayan determinado y determinaremos la apuesta con base en los eventos ya concluidos, recalculando las probabilidades según corresponda.

18.6

Las siguientes secciones de estas Disposiciones Generales se mantendrán en vigor tras la cancelación de estos acuerdos por cualquiera de las partes: 14, 17, 18, 19, 21, 22, 23, 24 y 25, junto con cualquier otra sección que sea necesaria para su interpretación.

19. COMPENSACIÓN

ACEPTA QUE SOLO UTILIZARÁ LOS SERVICIOS DE CONFORMIDAD CON LAS DISPOSICIONES GENERALES ESTABLECIDAS EN ESTOS ACUERDOS. SI UNA INFRACCIÓN DE ESTOS ACUERDOS INCURRE EN UNA PÉRDIDA O COSTE (INCLUYENDO LAS TARIFAS LEGALES) PARA NOSOTROS (O CUALQUIER MIEMBRO DE NUESTRO GRUPO), LA RESPONSABILIDAD DE INDEMNIZARNOS ÍNTEGRAMENTE SERÁ SUYA.

20. AUTOEXCLUSIÓN

20.1

Posee el derecho de presentar la solicitud para congelar su cuenta de forma temporaria, realizar auto-exclusión o auto-exclusión indefinida, utilizando la opción de juego responsable disponible en Su Cuenta, que puede acceder a través de la sección Cuenta ServiceClose. Si opta por utilizar alguna de las herramientas de congelamiento de cuenta o de autoexclusión en relación con su cuenta, la tasa de inactividad no será debitada de su cuenta y el saldo de la cuenta (menos cualquier bono) será devuelto sujeto a los términos de este Contrato. Nos reservamos el derecho de llevar a cabo nosotros mismos cualquiera de las medidas anteriores en relación a tu cuenta a nuestra entera discreción.

20.2

Si ha optado por utilizar alguna de las herramientas de congelamiento de cuenta o autoexclusión en relación con cualquiera de las plataformas proporcionadas por cualquier compañía del Grupo, reconoce y acepta que no tiene permiso para abrir o usar una cuenta en otra compañía del Grupo ("cuenta adicional del Grupo") durante el periodo de autoexclusión que haya seleccionado.

20.2.1

En el caso de que hayas conseguido abrir o usar una cuenta con cualquiera de las plataformas provistas por cualquier empresa del Grupo mientras optabas por autoexcluirte, tomaremos en un plazo de 48 horas todas las medidas razonables para evitarte apostar en juegos con dinero real en nuestros servicios. En el caso de que podamos vincular cuentas abiertas en una plataforma provista por cualquier empresa del Grupo con personas autoexcluidas, tomaremos todos los pasos razonables para evitar el acceso a esa cuenta dentro de las 48 horas siguientes a tener conocimiento de ello.

20.3

En caso de que incurra en una infracción del apartado 20.1 nosotros y/o cualquier compañía del Grupo también tendremos el derecho (no la obligación) a suspender cualquier fondo que pueda depositar (o haya depositado anteriormente) en cualquier Cuenta del Grupo Adicional.

20.4

Para despejar toda duda, en caso de que incurra en una infracción del apartado 20.1, ni nosotros ni cualquier compañía del Grupo seremos responsables de reembolsarle el importe que haya apostado durante el período de autoexclusión que haya seleccionado.

20.5

Le permitimos establecer límites individuales de depósito diarios, semanales y/o mensuales. Cualquier solicitud para reducir su límite de depósito se procesará al instante. Con el fin de prevenir eficientemente el juego compulsivo, procesaremos todas las solicitudes de aumento/eliminación de límites después de 24 horas de la iniciación. Puede establecer o modificar los límites de su depósito en la sección de Juego Responsable de su cuenta.

Usuarios de Reino Unido: cuando se inicia sesión después de 24 horas, aparece un mensaje emergente donde se puede confirmar el nuevo límite de depósito para poder activarlo o rechazarlo. Una vez confirmado el nuevo límite, se hará efectivo.

20.6

Los usuarios que residen en Reino Unido pueden usar el servicio de autoexclusión online "GAMSTOP" y tendrán la opción de excluirse de esta o todas las plataformas operadas por el Entain Group.

20.6.1

Además de nuestro propio servicio interno de autoexclusión, que se detalla en la sección 20, estamos registrados con el servicio de autoexclusión suministrado por la National Online Self Exclusion Scheme Limited ("GAMSTOP"). Al registrarse correctamente con el servicio de autoexclusión GAMSTOP no podrá acceder a los sitios web ni apps de juego online operados por empresas con licencia como miembros del servicio. Puede consultar más detalles sobre el servicio de autoexclusión GAMSTOP en la página www.gamstop.co.uk.

20.6.2

En aquellas circunstancias en las que se registra correctamente para usar el servicio de autoexclusión GAMSTOP, tomaremos todos los pasos razonables, mientras su autoexclusión esté "activa", para impedirle el acceso a su cuenta online o abrir nuevas cuentas online, usando nuestros sitios web o apps de juego online.

20.6.3

Solo podemos operar la autoexclusión bajo el servicio de autoexclusión GAMSTOP según la información que brinde a GAMSTOP como parte de su registro para el uso del servicio de autoexclusión GAMSTOP. No seremos responsables si fallamos en detectar cualquier error que cometa o cometa GAMSTOP al brindar esta información.

20.6.4

Se le recuerda que es por su propio interés que brinde a GAMSTOP datos verdaderos y precisos, y que se correspondan con los que use o haya usado para configurar cualquier cuenta online con nosotros.  Es su responsabilidad mantener actualizada la información suministrada a GAMSTOP. No seremos responsables si no mantiene actualizada esta información.

20.6.5

El servicio de autoexclusión GAMSTOP solo le impedirá el acceso a aquellas cuentas online cuyos datos coincidan con los que haya suministrado a GAMSTOP como parte de su solicitud de autoexclusión. De forma similar, el servicio de autoexclusión GAMSTOP solo impedirá que abra nuevas cuentas online donde la información personal que nos haya brindado coincida con los datos suministrados a GAMSTOP como parte de su solicitud de autoexclusión.  Por tanto, no seremos responsables de no poder evitar el acceso a sus cuentas online o prohibirle abrir nuevas cuentas online, en aquellas circunstancias en las que nos haya brindado a nosotros o a GAMSTOP información poco precisa, inconsistente o incompleta.

20.6.6

Tenga en cuenta que bajo las Condiciones de uso acordadas con GAMSTOP, la autoexclusión se activará lo antes posible una vez procesada su solicitud. Si bien GAMSTOP hará todo lo posible por hacerlo en 24 horas, no puede garantizarlo. No obstante, una vez realizada la autoexclusión en forma satisfactoria y se haya activado en los sistemas operativos de GAMSTOP, la autoexclusión se hará efectiva en nuestros sistemas operativos (si bien se recomienda encarecidamente que nos informe a nosotros también de su participación en el servicio de autoexclusión de GAMSTOP; consulte el párrafo 20.6.8 más abajo).

20.6.7

Para garantizar que reciba el máximo beneficio de los servicios de autoexclusión disponibles en el servicio de autoexclusión GAMSTOP, se le recomienda también contactar con los operadores de juego online que usa para confirmar que su solicitud de registro con el servicio de autoexclusión GAMSTOP se realizó satisfactoriamente. Puede hacerlo contactando con nosotros.

20.6.8

Cuando contacte con nosotros para confirmar que su solicitud para registrarse con el servicio de autoexclusión GAMSTOP se realizó correctamente, por favor, confirme la siguiente información (le recordamos que la información que nos brinde a nosotros y a GAMSTOP debe ser precisa, consistente y completa para garantizar que pueda beneficiarse por completo del servicio de autoexclusión GAMSTOP):
20.6.8.1 nombre; 
20.6.8.2 nombre de usuario de la cuenta online; 
20.6.8.3 dirección; y 
20.6.8.4 fecha de nacimiento.
También deberías brindarnos cualquier código postal donde viviste previamente, junto con cualquier nombre de usuario, direcciones de correo electrónico y números de celular que uses actualmente o hayas usado en el pasado.

20.6.9

Una vez que se cumpla el período mínimo de exclusión acordado entre usted y GAMSTOP, deberá contactar directamente con GAMSTOP para organizar la desactivación de su autoexclusión. Si bien GAMSTOP hará todo lo posible por desactivar su autoexclusión a la mayor brevedad, no puede garantizarlo. Tenga en cuenta que no podemos procesar la desactivación en su nombre. Todas las solicitudes a GAMSTOP para desactivar la autoexclusión también estarán sujetas a un período de "reflexión" de 24 horas. Una vez que se haya desactivado su autoexclusión en forma satisfactoria, podrá acceder a sus cuentas online o abrir nuevas cuentas online con nosotros. En aquellas circunstancias en las que no contacte con GAMSTOP para desactivar la autoexclusión tras el período de exclusión acordado con GAMSTOP, su autoexclusión continuará otros 7 años más, tiempo tras el cual se desactivará la autoexclusión.

20.6.10

Acuerda no intentar abrir nuevas cuentas online, iniciar sesión en ninguna de sus cuentas online existentes ni intentar de ningún otro modo eludir los mecanismos ni sistemas operativos de GAMSTOP ni los nuestros durante el período que dure su autoexclusión. El servicio de autoexclusión GAMSTOP está pensado para ayudarlo con la gestión responsable de su actividad de juego online con nosotros. Tal y como se confirma en las Condiciones de uso de GAMSTOP, el servicio no tiene la intención de funcionar como reemplazo de la autodisciplina, no es "infalible" y, por tanto, no podemos garantizar que siempre le evitará el acceso a sus cuentas online o que sus solicitudes para abrir nuevas cuentas online serán rechazadas.

20.6.11

Si bien implementamos comprobaciones y sistemas de seguridad razonables para garantizar que mientras se encuentra en un período de autoexclusión bajo el servicio de autoexclusión GAMSTOP no puede acceder a una cuenta online existente ni abrir una nueva cuenta online con nosotros, no podemos ser responsables frente a usted ni frente a un tercero de que pueda continuar jugando usando nuestras apps o sitios web de juego online (esto también incluiría abrir o acceder a cuentas en tiendas en circunstancias en las que estas estén vinculadas a sus cuentas online).

20.6.12

Además, en ninguna circunstancia tendremos responsabilidad sobre usted ni sobre ninguna tercera parte en el caso de que pueda acceder a sus cuentas online o abrir nuevas cuentas online durante el período de autoexclusion bajo el servicio de autoexclusión GAMSTOP por motivos que escapen a nuestro control dentro de lo razonable. Esto incluirá aquellas circunstancias en las que los sistemas operativos usados por GAMSTOP no consigan identificarle en forma adecuada y/o al instante a usted o a sus cuentas online sujetas a autoexclusión cuando intente usar nuestras app o sitios web de juego online.

Cualquier discusión entre Usted y nosotros en relación a una queja o disputa, incluidos los datos de la disputa/queja, cualquier consulta realizada o cualquier correspondencia mantenida con los servicios de atención al usuario en relación a la resolución de la disputa o queja, será confidencial, y tendrá como objetivo una resolución amigable de la disputa.  Acepta no divulgar la existencia ni contenido de tales discusiones a terceros (lo que incluye medios de comunicación o redes sociales/salas de chat u otros foros similares), salvo que pueda divulgar datos a sus asesores (abogados, asesores financieros, profesionales de la salud, aseguradoras, etc.), las correspondientes agencias reguladoras o policiales, el Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS, por sus siglas en inglés) y otros servicios de resolución de disputas, o según lo requiera o permita la ley.

21. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

21.1

SU ACCESO A LAS PLATAFORMAS, LA DESCARGA DE CUALQUIER SOFTWARE RELACIONADO CON LOS SERVICIOS DE LAS PLATAFORMAS Y EL USO DE LAS INSTALACIONES O CUALQUIER INFORMACIÓN QUE PODEMOS BRINDAR EN CONEXIÓN CON EL USO DE LAS INSTALACIONES SE REALIZARÁ A SU JUICIO; DISCRECIÓN Y RIESGO. 

21.2

EN LO PERMITIDO POR LEY, NO NOS HACEMOS RESPONSABLES (i) DE LOS ERRORES EN LOS PROGRAMAS INFORMÁTICOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE ESTÁN DISPONSIBLES EN LAS PLATAFORMAS, (ii) DE LOS FALLOS DESCRITOS EN LA SECCIÓN 15, (iii) DE LOS ERRORES O INFECCIONES DE VIRUS QUE CAUSEN LA PÉRDIDA DE DATOS O (iv) CUALQUIER OTRO DAÑO EN SU EQUIPO INFORMÁTICO, TELÉFONO MÓVIL/DISPOSITIVO MÓVIL O SOFTWARE.

21.3

ASIMISMO, NO SEREMOS RESPONSABLES DE LOS INTENTOS POR SU PARTE DE UTILIZAR LOS SERVICIOS MEDIANTE MÉTODOS, MEDIOS O FORMAS NO CONTEMPLADOS POR NOSOTROS. NO TENEMOS OBLIGACIÓN DE PROPORCIONAR REDES ADICIONALES Y/O SISTEMAS REDUNDANTES O DE RESPALDO.

21.4

OFRECEREMOS LOS SERVICIOS CON PROFESIONALIDAD Y ESMERO, TAL Y COMO SE DESCRIBE EN ESTOS ACUERDOS. NO REALIZAMOS PROMESAS NI OFRECEMOS GARANTÍAS EN RELACIÓN CON NUESTROS SERVICIOS.

21.4

NUESTRA RESPONSABILIDAD MÁXIMA PARA CON USTED O CUALQUIER TERCERO DECORRIENDO DE ESTOS ACUERDOS O SU USO DE LAS INSTALACIONES Y DE LOS PROGRAMAS DE COMPUTADORAS RELATIVOS A LAS INSTALACIONES QUE PONEMOS DISPONIBLES, SEA POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, DELITO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE OTRA FORMA. 

SEA LIMITADO A CUALQUIER PERIODO DE DOCE (12) MESES EL MONTO, EN CASO DE QUE HAYA, USTED PAGO DE SU CUENTA EN APUESTAS, RAKES Y/O TASAS, SEA APLICABLE, EN EL MISMO PERIODO DE DOCE (12) MESES EN RELACIÓN CON LAS INTALACIONES RELEVANTES PARA LO QUE LA RESPONSABILIDAD EN CUESTIÓN SURGIÓ. 

21.5

EL GRUPO (INCLUYENDO) A SUS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES Y EMPLEADOS) NO SERÁN RESPONSABLES POR USTED EN CONTRATO, DELITO, (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE CUALQUIER PÉRDIDA INDIRECTA, INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE A LA PÉRDIDA DE DATOS, GANANCIAS, RECETAS, NEGOCIOS, OPORTUNIDADES, BUENA VOLUNTAD, REPUTACIÓN O INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS O POR CUALQUIER PÉRDIDA QUE NO ESTÉN ACTUALMENTE PREVISTAS POR EL GRUPO, RESULTANTE DE LOS ESTATUTOS O DE SU USO DE LAS INSTALACIONES.

21.6

NADA EN ESTOS ACUERDOS OPERARÁ COMO PARA EXCLUIR CUALQUIER RESPONSABILIDAD QUE PODEMOS TENER, QUE SEA RELATIVO A FRAUDE O A SU MUERTE, O LESIÓN PERSONAL CAUSADA POR NINGUNA NEGLIGENCIA.

21.7

SI CUALQUIERA DE LAS PARTES DE LOS ACUERDOS SEA CONSIDERADA ILEGAL, ANULADA O POR CUALQUIER RAZÓN INESPERADA, MIENTRAS QUE A PARTE DEBEN SER CONSIDERADAS POSIBLES A PARTIR DEL RESTO DE LOS ACUERDOS Y NO AFECTARÁ LA VALIDEZ Y LA EJECUCIÓN DE LAS DISPOSICIONES RESTANTES.

22. NOTICES/COMPLAINTS/DISPUTES

22.1

La presente cláusula 22 explica cómo abordamos las consultas, los avisos, las quejas y las disputas. Puedes ponerte en contacto con nosotros en todo momento a través de help@sportingbet.com o comunicándote con Asistencia al cliente. También puedes enviarnos cualquier notificación por escrito a esta dirección: Customer Services Manager, Suite 6, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar, GX11 1AA. Los avisos legales deben enviarse por escrito a esta dirección: General Counsel, Suite 6, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar, GX11 1AA. También puedes enviarnos copias de los avisos a la dirección de correo electrónico anterior, sin embargo, ten en cuenta que los correos electrónicos no constituyen una notificación legal. Cualquier notificación legal o respuesta de nuestra parte te será enviada a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.

22.2

Operamos el siguiente procedimiento de tres etapas al responderte:

Etapa 1

Tu consulta será revisada e investigada por nuestro equipo de Atención al cliente y uno de nuestros asesores (el “Agente”) te responderá, registrando todas las llamadas/mensajes y tomando las notas apropiadas.

Etapa 2

Si tu consulta no se resuelve en esta etapa, el asunto se trasladará al gerente de línea/equipo del agente. El gerente revisará el asunto y te comunicará su decisión.

Etapa 3

En caso de que no te satisfaga la respuesta de la Etapa 2, puedes escalar el asunto al equipo de Quejas de Sportingbet enviando un correo electrónico a complaints@sportingbet.com, momento en el cual tu consulta se registrará como una “queja” o, cuando el asunto se relacione con una transacción de apuestas o juegos, una “disputa”.

Después de recibir una queja o una disputa, el equipo de Quejas de Sportingbet investigará el asunto y te responderá según corresponda. Esta es la última etapa de las denuncias. Si no estás satisfecho en relación con una disputa, como alternativa, puedes escalar el asunto a través de nuestra herramienta externa de resolución de disputas aprobada (consulta los detalles a continuación).

22.3

Todas las llamadas telefónicas y comunicaciones por correo electrónico contigo y cualquier otra persona pueden ser grabadas. Si se impugna el contenido de dichas comunicaciones, consultaremos estos registros según sea necesario durante nuestro proceso de toma de decisiones, a menos que se presenten pruebas adicionales.

22.4

Cualquier discusión entre tú y nosotros en relación a una queja o disputa, incluidos los detalles de la queja/disputa, cualquier consulta realizada o cualquier correspondencia mantenida con el servicio de atención al cliente como parte del proceso de resolución, es y será confidencial, y tendrá como objetivo una resolución amigable de la disputa. Aceptas no divulgar la existencia ni contenido de tales discusiones a terceros (lo que incluye medios de comunicación o redes sociales/salas de chat u otros foros similares), salvo que puedas divulgar los datos a tus asesores (abogados, asesores financieros, profesionales de la salud, aseguradoras, etc.), las correspondientes agencias reguladoras o policiales, el Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS) o cualquier otro servicio de resolución de disputas, o según lo permita la ley. En caso de cualquier divulgación no autorizada de información confidencial, podemos suspender el proceso de resolución y congelar o cerrar tu cuenta.

22.5

Si eres un jugador registrado con Sportingbet en el Reino Unido al momento de recepción de tu queja, recibirás un acuse de recibo en un plazo de 24 horas a partir del momento en que hayamos recibido tu queja, como se indica anteriormente. La resolución final se te comunicará por correo electrónico en un plazo de ocho semanas desde su recepción, a menos que no respondas de manera oportuna al proceso de quejas. En el caso de que necesitemos más información de tu parte, este período se detendrá hasta que la proporciones, momento en el cual el proceso continuará desde el punto en el que se detuvo anteriormente. Nuestro proceso de quejas termina si tu queja sigue sin resolver ocho semanas después (teniendo en cuenta cualquier pausa para que nos proporciones información) de que la hayamos recibido, o si llegamos a un punto muerto o resolución final en menos de ocho semanas. En ese caso, te enviaremos un correo electrónico como respuesta final al asunto.

22.6

Resolución alternativa de conflictos para clientes en el Reino Unido:

Puedes escalar el asunto a nivel externo al Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (“IBAS”).

El IBAS actúa como un juez imparcial en relación a disputas que surjan entre operadores de apuestas y juego y sus usuarios, una vez que pasaron por el propio procedimiento de disputas interno del operador y se llegó a un punto muerto.

El panel de expertos de apuestas del IBAS aplica su conocimiento especializado a los hechos y juzgará tomando como referencia estos términos, aunque no se encargará de problemas legales complejos. El IBAS, además de ofrecer procedimientos efectivos de resolución de disputas, comprueba que hayamos cumplido con los estándares establecidos por los correspondientes entes reguladores y con los Términos y condiciones de registro del IBAS. Es posible ponerte en contacto con el IBAS en www.ibas-uk.com a través del teléfono +44 (0)207 347 5883 o por correo postal en IBAS, PO Box 62639, London EC3P 3AS. Puedes remitir una disputa al IBAS en cualquier momento después de que nuestra revisión de la disputa haya concluido, lo que implicaría doce meses a partir de la fecha en la que surge la disputa.

Resolución alternativa de conflictos para clientes fuera del Reino Unido:

Si vives fuera del Reino Unido, puedes plantear tu asunto con el Gibraltar Gambling Commissioner si el resultado de una investigación no te parece satisfactorio. Para más información sobre cómo ponerte en contacto con el Gibraltar Gambling Commissioner, visita su sitio web en https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling.

Los clientes de la República de Irlanda pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) para resolver una disputa.

23. PROTECCIÓN DE DATOS

23.1

Podemos compartir sus datos personales con cualquiera de nuestros agentes, que solo podrán utilizar dichos datos con el fin que especificaremos y dentro de los términos de estos acuerdos. Utilizaremos sus datos personales de acuerdo con la Política de privacidad. Cuando nos asociemos a un tercero que realice ciertas funciones para nosotros u operemos con la marca de una tercera parte, podremos compartir y/o transferir sus datos personales y cualquier otro referente al uso del servicio con dicha tercera parte. Al utilizar el servicio y aceptar las presentes condiciones, ofrece su consentimiento en lo referente a cualquier ley y legislación de protección de datos y normas relacionadas, para que compartamos y/o transfiramos esta información y los datos personales a dichas terceras partes. 

23.2

Tenga presente que cualquier uso de nuestra página web, así como cualquier e-mail, SMS y llamada telefónica serán registrados. Dichos registros son de nuestra propiedad y pueden utilizarse como prueba en caso de disputa o para mejorar los servicios al usuario.

24. LEYES APLICABLES

Estos acuerdos se rigen bajo las leyes de Gibraltar y se interpretan de acuerdo con estas. En caso de disputas legales relacionadas a los presentes contratos o a su ejecución, el tribunal administrativo correspondiente a su jurisdicción de residencia será considerado responsable. Si parte de estos acuerdos se declara ilegal, no válida o inaplicable en cualquier aspecto, ello no afectará a la validez del resto de los acuerdos, que permanecerán válidos y aplicables de conformidad con sus términos.

25. ASIGNACIÓN

No podrá ceder, sublicenciar o transferir de otra manera ningunos de sus derechos u obligaciones bajo estos acuerdos.

26. DERECHOS DE TERCEROS

26.1

Salvo en la medida en que estos acuerdos establecen expresamente que terceras partes pueden hacer cumplir un término de estos acuerdos, una persona que no se rija por ellos, no podrá, bajo ninguna ley o estatuto, basarse ni hacer cumplir ningún término de los acuerdos, lo cual no afectará ni a los derechos ni a los recursos que delimite cualquier ley local o estatuto para terceras partes.

26.2

Para despejar cualquier duda, se considera a todos los miembros del Grupo terceras personas beneficiarias de estos acuerdos.

27. ACUERDO COMPLETO, MODIFICACIÓN Y CORRECCIONES

Entiende y acepta que está obligado a acatar estos acuerdos, aun cuando sean modificados y corregidos eventualmente por nosotros. Podemos modificar estos acuerdos en cualquier momento, notificarle los nuevos términos por e-mail o SMS y/o publicar el acuerdo o los acuerdos modificados en la página pertinente de las plataformas o en cualquier otro lugar por el que acceda a los servicios. Cualquier modificación tendrá efecto dentro de los treinta (30) días siguientes a su publicación. Si encuentra alguna modificación inadmisible, la única medida que podrá tomar será poner fin a los acuerdos. El uso continuado de los servicios tras la notificación o, tras un periodo de treinta (30) días, se considerará una aceptación vinculante de las modificaciones. Suya es la responsabilidad de revisar estos acuerdos y cualquier reforma realizada en ellos cada vez que juegue. Estos acuerdos y los documentos que se mencionan aquí representan el acuerdo completo y definitivo entre usted y nosotros en relación con estos acuerdos, y sustituyen a cualquier acuerdo anterior entre ambas partes.

28. SERVICIOS DE APUESTAS DEPORTIVAS

28.1

Los siguientes términos solo se aplicaran a su uso de los servicios de apuestas deportivas. Tenga en cuenta que, en caso de que haya conflicto entre la Sección 28 y el resto de las secciones de estas Disposiciones Generales, prevalecerá la Sección 28 en la medida en que se aplique para su uso de los servicios de apuestas deportivas.

28.2 Reglas y procedimientos de los servicios de apuestas deportivas

Debe utilizar los servicios de apuestas deportivas de acuerdo con las reglas de juego establecidas en nuestras reglas de los servicios de apuestas deportivas y en cualquier otra página que esté relacionada específicamente con un evento, juego o torneo en concreto ("reglas"). Le aconsejamos que lea estas reglas detenidamente.

28.3 Condiciones de apuesta

Nos reservamos el derecho a utilizar símbolos (como 1, X y 2) y abreviaturas para mostrar los resultados de las apuestas. Mantendremos en todo momento una sección de ayuda en los servicios de apuestas deportivas que le permitirá conocer los detalles sobre los tipos de apuestas y los términos empleados. Le aconsejamos que se familiarice con la información detallada de una apuesta antes de realizarla. Cualquier información mostrada en la parte superior o inferior de las pantallas de eventos y probabilidades forma parte de las reglas de la apuesta para ese evento en particular y, en caso de que haya disparidad, tendrá precedencia sobre estos términos. Le aconsejamos que lea toda la información detenidamente.

28.3.1 Límites del importe de apuesta

Nos reservamos el derecho a limitar el importe máximo de cada apuesta simple o combinada.

28.3.2 Límites de las ganancias

El importe máximo que puede ganar a través de los servicios de apuestas deportivas dentro de cualquier período de 24 horas es, en función de la divisa seleccionada, BLR 1.000.000, CHF 300,000, USD 310,000, EUR 250,000, £200,000, DKK 1,800,000, SEK 2,100,000, NOK 1,800,000, PLN 950,000, CZK 6,000,000, HUF 72,00,000, BGN 490,0000,000, YTL 500,000, HRK 1,800,000, RON 1,000,000, RUB 9,000,000, LVL 175,000, LTL 860,000, ARS 1,700,000, MXN 4,000,000. Este importe máximo se aplicará independientemente del número de apuestas realizadas o pendientes, o de la cantidad apostada o pendiente, y la aceptación de su apuesta por nuestra parte no constituye un acuerdo de pago si su premio neto supera nuestro límite de ganancias (especificado arriba); suya será la responsabilidad de ser consciente de que no se le pagará si si premio neto supera este límite.

El importe máximo que puede ganar a través de los servicios de apuestas deportivas en una única apuesta es, en función dela divisa seleccionada, de BLR 40.000, CHF 15,500, USD 12,000, EUR 10,000, £7,000, DKK 75,000, SEK 92,000, NOK 82,500, PLN 44,500, CZK 300,000, HUF 2,500,000, YTL 17,000, HRK 70,000, RON 30,000, RUB 300,000, LVL 7,000, LTL 35,000, BGN 20,000.

Estos límites son valores aproximados y están sujetos a fluctuaciones en el tipo de cambio (nos reservamos el derecho a establecer ocasionalmente límites de ganancias diferentes).

28.3.3 Cómputo de las Ganancias

Para las apuestas con cuentas fijas, las ganancias se calculan multiplicando el importe de la apuesta por las cuotas fijas. En caso de las apuestas live, usted acepta los cambios en las cuotas durante el proceso de realización de apuestas. Por cambios en las cuotas se entienden los cambios producidos entre la adición de su pronóstico al talón de apuestas y nuestra aceptación de la apuesta. En caso de que usted efectúe más de una apuesta (incluyendo una combinación de apuestas simples y combinadas), y si el importe total de las ganancias sobrepasa los límites de las ganancias establecidos en el apartado anterior 28.3.2, estamos autorizados a reducir el importe hasta alcanzar la cantidad necesaria para respetar los límites de ganancia.

28.3.4 Precisión de las apuestas y los resultados

Con el fin de asegurar el máximo de precisión en todas las apuestas y resultados, calculamos el saldo de su cuenta empleando hasta cuatro decimales. Por cuestiones técnicas, el saldo de su cuenta solamente puede mostrarse con dos decimales, hecho que, en ocasiones, puede conllevar discrepancias cuando el valor de cuatro decimales se redondea a dos decimales.

28.4 Aceptación y validación de términos

28.4.1

Las apuestas deben realizarse a través de los servicios de apuestas deportivas.

28.4.2

Una apuesta se considerará válida una vez que haya sido confirmada y aceptada por nuestros servidores remotos. La aceptación se muestra a partir del código de transacción de la apuesta que aparecerá en la pantalla. Cuando se realiza y se acepta una apuesta, el importe correspondiente se retira de su cuenta. Una vez aceptada, no es posible cancelar ni modificar la apuesta.

28.4.3

Cuando realiza la apuesta, confirma que no está al tanto del resultado del evento en el que se basa la apuesta ("evento"). Si durante el periodo de aceptación de apuestas se descubre una información a través de la cual el resultado de un evento puede ser determinado, nos reservamos el derecho a modificar el plazo límite para la aceptación de apuestas o a cancelar cualquier apuesta realizada.

28.4.4

Nos reservamos el derecho a anular cualquier apuesta, incluyendo, sin carácter limitativo, cualquier apuesta aceptada por descuido cuando su cuenta no tiene suficiente saldo para cubrir el importe de la apuesta realizada antes del inicio del evento. En virtud de lo anterior expuesto, si el saldo de su cuenta cubre parcialmente el importe de su apuesta, nos reservamos el derecho a aceptar su apuesta con un importe equivalente al saldo de su cuenta. Asimismo, nos reservamos el derecho a emprender todas las medidas necesarias para protegerle de más pérdidas en caso de que pierda 5.000 euros (o el equivalente en otra unidad monetaria) o más durante un periodo de cuatro (4) semanas.

28.4.5

Todas las apuestas deben realizarse y aceptarse antes de que empiece el evento en cuestión. Cualquier apuesta realizada o recibida después del inicio del evento será anulada a menos que dicha función esté disponible tras el inicio del evento (como las apuestas en directo o al ganador de una competición).

28.4.6

Si durante una apuesta live, la cobertura televisiva o la transmisión de datos con retraso son causantes de la realización de una apuesta con una cuota incorrecta inmediatamente después de que el equipo o participante seleccionado haya obtenido una ventaja significativa, nos reservamos el derecho a anular la apuesta, tanto si gana como si pierde.

28.4.7

Si se cancela un evento y se considera nulo, la cuota correspondiente pasará a ser de uno sin decimales (1). En caso de una apuesta simple, el importe se rembolsará. En el caso de una apuesta combinada en la que figuren eventos cancelados junto a otros válidos con resultados ganadores, la apuesta se considerará ganada, pero la cuota total se ajustará en consecuencia.

28.4.8

No se aceptarán las apuestas combinadas si el resultado de un pronóstico de la apuesta contribuye al resultado de otro.

28.4.9

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier apuesta, ya sea total o parcialmente, y todas las apuestas ambiguas serán anuladas.

28.4.10

Nos reservamos el derecho a suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquier servicio de apuestas deportivas a nuestra absoluta discreción, con efecto inmediato y sin previo aviso, y no seremos responsables de tal acción.

28.5 Pago Anticipado

Podemos ofrecerle un “Pago Anticipado” apenas para apuestas en vivo. Tendrá la opción de aceptar la liquidación de la apuesta que haya realizado antes de que el resultado de la misma haya sido determinado. El valor del “Pago anticipado” es calculado en base a lo ocurrido en ese momento en el evento y está sujeto a alteraciones dependiendo de cuándo decida aceptar un “Pago anticipado”. Si un “pago anticipado” está disponible para una apuesta, el símbolo correspondiente aparecerá en la sección “Mis apuestas” en el boletín de apuesta. 
La funcionalidad “Pago anticipado” solamente estará disponible para apuestas sencillas. Las apuestas Multi y System están excluidas es esta función. Cualquier selección de la opción “Pago anticipado” no contará para cumplir con restricciones de apuestas si el valor de bono es usado para realizar la apuesta.  
Donde cualquier apuesta esté congelada, cerrada o el valor del “Pago anticipado” haya sido modificado durante el partido, el “Pago anticipado” puede ser rechazado.
Si un “Pago anticipado” fue aceptado por nosotros cuando el resultado de la apuesta haya sido determinado, nos reservamos el derecho de anular el “Pago anticipado”. También nos reservamos el derecho de anular y reclamar cualquier “Pago anticipado” cuando consideramos que ha habido abuso de la función.

29. SERVICIOS DE JUEGO

29.1

Los siguientes términos solo se aplican a su uso de los servicios de juego. Tenga en cuenta que, en caso de que haya conflicto entre esta Sección 29 y el resto de las secciones de estas Disposiciones generales, prevalecerá el resto de las secciones de estas Disposiciones generales. En el caso de un conflicto entre estas Disposiciones generales y las reglas mostradas en cualquiera de los juegos que ofrezcamos, prevalecerán estas Disposiciones generales.

29.2 Partidas con dinero real y dinero virtual

Al registrarse en los servicios de juego, podrá acceder (a través del software [tal y como se define este término más adelante]) tanto a juegos y torneos de "dinero virtual" ("partidas de dinero virtual" o "partidas gratuitas" respectivamente) como a juegos y torneos de "dinero real" ("partidas de dinero real" o "partidas play for real" respectivamente), a través de los servicios de juego. No es necesario realizar ninguna compra para jugar partidas con dinero virtual, salvo en lo referente a cualquier coste en el que pueda incurrir para acceder a los servicios de juego y las tarifas de su proveedor de Internet o de telecomunicaciones; puede jugar partidas con dinero virtual sin necesidad de apostar dinero. Nos reservamos el derecho a suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquier servicio de juego a nuestra entera discreción, con efecto inmediato y sin preaviso, y no seremos responsables de tal acción.

29.3 Reglas y procedimientos de los servicios de juego

Debe utilizar los servicios de juego de acuerdo con las reglas aceptadas que encontrará en la sección de reglas de juego, y los procedimientos relacionados con estos servicios que encontrará en la sección de juegos de la página web partypoker.es, sportingbet.com, wptpoker.es y binguez.es, incluyendo, sin carácter limitativo, la sección de promociones, la sección de torneos, la sección de reglas y instrucciones del juego, la sección de etiqueta del poker y cualquier otra página que esté relacionada específicamente con un evento, juego o torneo en concreto ("reglas").

29.4 Política anti-trampas

Estamos comprometidos a evitar el uso de prácticas desleales en los servicios de juego, incluyendo, sin carácter limitativo, la colusión de los usuarios. También nos comprometemos a detectar y evitar el uso de software que esté diseñado para permitir la participación de inteligencia artificial en nuestras plataformas, incluyendo, sin carácter limitativo, programas para crear perfiles de rivales, programas para hacer trampas o cualquier otra cosa que consideremos que le permite obtener alguna ventaja ilícita sobre los demás usuarios que no utilicen dichos programas o sistemas ("software de IA"). Reconoce que tomaremos medidas para detectar y evitar el uso de estos programas y software de IA utilizando distintos métodos (incluyendo, sin carácter limitativo, comprobar la lista de los programas que se están ejecutando actualmente en el ordenador del usuario) y acepta no utilizar software de IA y/o cualquier otro programa de este tipo. Consulte nuestra Política de ventaja ilegal.

El uso de programas de software (bots) está prohibido y consideramos que usarlo perjudica a otros jugadores. Nuestro software puede realizar alguna o todas las funciones siguientes a fin de detectar el uso de programas automatizados ilícitos y garantizar que mantenemos un entorno "libre de engaños" para todos los usuarios: (1) escanear Tu lista de aplicaciones de software activas mientras estás usando los servicios; (2) escanear Tu lista de procesos activos mientras estás usando los servicios; y (3) escanear los archivos de Tu equipo y las carpetas de programas relacionadas con el sitio para garantizar que solo se están usando versiones "no hackeadas" de Nuestro software. Si en cualquiera de los procesos anteriores se descubre una aplicación o proceso sospechoso, Nuestro software podría escanear los archivos asociados con la aplicación o proceso sospechoso y compilar una malla compuesta (es decir, un perfil que caracteriza los archivos asociados con la aplicación o proceso) que se comparará con los perfiles de programas automatizados ilícitos conocidos. Nuestro software no realizará ninguna búsqueda aleatoria de porciones grandes de Tu disco duro, equipo ni archivos, y no nos transmitirá información ni a nosotros ni a terceros que no sea la información necesaria para identificar el uso de programas automatizados ilícitos según lo descrito anteriormente. Nuestros software no modificará ningún archivo ni información en Tu computadora ni equipo, ni interferirá con el funcionamiento de ninguna de Tus aplicaciones. Puedes finalizar el uso de Nuestro software en cualquier momento al desinstalar Nuestro paquete de software. Nos apoyamos en el legítimo interés de llevar a cabo este procesamiento y tenemos como objetivo brindar una plataforma de juego segura y justa para todos Nuestros jugadores. Puedes revisar Nuestro Aviso de privacidad aquí.

29.5 Software

Puede instalar y utilizar el software que está disponible en las plataformas que proporcionan los servicios de juego (el "software") en un disco duro u otro dispositivo de almacenamiento, y realizar copias de seguridad del software, siempre que dicha utilización y dichas copias solo se empleen para su uso personal en los servicios de juego de conformidad con estos acuerdos y además, que tal instalación y uso se llevará a cabo en un ordenador u otro aparato en el que usted sea el usuario principal. La estructura, organización y código del software son valiosos secretos comerciales del Grupo y/o sus compañías asociadas y/o sus licenciatarios. Usted no obtiene ningún derecho sobre el software, salvo su utilización de conformidad con estos acuerdos. Excepto en los casos permitidos expresamente por ley, se le prohíbe, y acepta no modificar, adaptar, traducir, descompilar, descomponer, realizar ingeniería inversa o llevar a cabo cualquier otro intento de descubrir el código fuente del software o cualquier parte de él para crear, publicar o distribuir obras derivadas del software. Acepta que el software no será enviado, transferido o exportado a otro país ni se utilizará para efectuar alguna operación prohibida por cualquier ley, restricción o regulación aplicable.

29.6 Plataforma compartida de bases de datos, juegos y mesas

Nos reservamos el derecho, pero sin carácter obligatorio, a activar y utilizar un sistema o una plataforma compartida de bases de datos, servidores y mesas ("plataforma compartida de juego o mesa") que permite a los usuarios de los servicios de juego competir con usuarios que participen en las partidas, las mesas y los torneos y que procedan de otras páginas web y marcas con la misma plataforma compartida de juego o mesa. Si se utiliza una plataforma compartida de juego o mesa, acepta que podamos asignarle a estas mesas o juegos comunitarios a nuestra entera discreción, y que, en caso de que infrinja los términos y condiciones de una página o marca que opere en la plataforma compartida de juego o mesa, podremos bloquearle, parcial o completamente, en todo el sistema para que no pueda jugar en ninguna página o marca con la plataforma compartida de juego o mesa. Sin limitar nuestras restricciones de posesión de varias cuentas (consulte la Sección 4), podemos exigirle que solo tenga abierta una cuenta en la plataforma compartida de juego o mesa si se utiliza la misma.

29.7 Saldos de cuenta con dinero real y virtual

Los saldos de "dinero virtual" no tienen valor y se mantienen separados de los saldos de "dinero real". No es posible transferirlos a una cuenta de "dinero real", ni canjearlos por ninguna moneda en circulación. No nos comprometemos a mantener un registro preciso del número de chips de dinero virtual que posea, y estos pueden perderse en cualquier momento. Asimismo, nos reservamos el derecho a fijar un límite máximo de chips para las cuentas con dinero virtual.

29.8 Resolución de las disputas en el Juego

Acepta totalmente que el software generador de números aleatorios ("RNG") se encargará de barajar y repartir las cartas y de determinar los eventos generados aleatoriamente que son necesarios para los servicios de juego. Si existe alguna discrepancia entre el resultado mostrado por el software (según la instalación y el funcionamiento en su hardware) y nuestro servidor, el resultado mostrado en nuestro servidor tendrá prioridad. Asimismo, comprende y acepta que (sin perjuicio de sus otros derechos y recursos) nuestros registros serán prioritarios a la hora de determinar los términos de su uso de los servicios de juego, la actividad resultante de ello y las circunstancias en las que se produjo dicha actividad.

29.9 Unidad monetaria en torneos y en partidas con dinero real

Cuando en un torneo o partida con dinero real solo se permite el uso de una unidad monetaria que sea diferente a la de su cuenta, podrá tener la opción (no siempre) de hacer un buy-in por el mismo importe en la unidad monetaria del torneo o partida en cuestión. Dichos buy-in (junto con cualquier ganancia) estará sujeto a los tipos de cambio ofrecidos por nosotros en ese momento. Si desea obtener más información, consulte un conversor de divisas y las preguntas más frecuentes. En cualquier otro caso, solo se le permitirá realizar apuestas en la unidad monetaria de su cuenta.

IMPRIMA ESTAS DISPOSICIONES GENERALES Y GUÁRDELAS PARA FUTURAS REFERENCIAS. ASIMISMO, LE SUGERIMOS QUE IMPRIMA Y GUARDE TODOS LOS RECIBOS DE LAS TRANSACCIONES Y LAS REGLAS DE JUEGO SEGÚN CORRESPONDA A SUS ACTIVIDADES.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto las 24 horas con nuestro servicio al usuario.