Preguntas frecuentes sobre el nuevo proceso de verificación neerlandés

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé que el correo electrónico que recibí es legítimo?

Debido a cambios en las normativas, tenemos que verificar que tienes la edad para jugar. Si quieres asegurarte de que el correo electrónico recibido es auténtico puedes llamar a nuestro departamento de Atención al usuario y verificar que procede de nosotros. También puedes enviar tus documentos directamente a nuestro departamento de Operaciones/Riesgo a operations@sportingbet.com o cargarlos directamente en tu cuenta aquí en lugar de responder al correo electrónico.

¿De cuánto tiempo dispongo para realizarla?

Las cuentas que ya existen deben estar completamente verificadas antes del 1º de enero del 2020.

¿Qué sucede si no lo hago en esa franja de tiempo?

Si tu cuenta no está completamente verificada para el 1º de enero del 2020, no podrás realizar depósitos ni retiradas, ni jugar.

¿Por qué solo veo Trustly como método de depósito?

Puedes verificar tu cuenta realizando un depósito con éxito a través de Trustly.

¿Por qué no puedo realizar una apuesta antes de verificar mi cuenta?

Tenemos que verificar tu edad e identidad antes de que puedas realizar depósitos y usar nuestros servicios.

¿Qué necesito enviar?

Para verificar tu identidad, puedes enviarnos cualquiera de los siguientes documentos:
- Licencia de conducir (anverso y reverso)
- Pasaporte (página con la foto)
- Documento nacional de identidad (anverso y reverso)

¿Cuánto tiempo os tomará revisar mis documentos?

Siempre que sea posible, daremos prioridad a estas revisiones para que puedas volver a disponer de tu cuenta cuanto antes. Tan pronto como acabemos con la revisión, te aseguramos que recibirás una notificación por correo electrónico.

¿Cómo envío mis documentos?

La forma más rápida, sencilla y segura es usar la página de descarga de documentos de tu cuenta que puedes encontrar aquí. Como alternativa, puedes enviar un correo electrónico con los documentos adjuntos a esta dirección: operations@sportingbet.com.

¿Mis datos están seguros?

Toda la documentación que recibimos se guarda en un servidor encriptado y solo tiene acceso un grupo limitado de personas (las que trabajan directamente con dicho servidor).