Política de privacidad

Quiénes somos

ElectraWorks Limited es miembro de las empresas de Entain Group, y este Aviso explica para qué se usarán tus datos personales. Cuando usamos "nosotros" o "nos", esto incluirá la entidad y las marcas (https://entaingroup.com/about/business-overview/our-brands/) y otras empresas dentro del grupo Entain.

Estamos comprometidos con la protección de tus datos personales cuando uses nuestros servicios a través de nuestro sitio web y aplicación móvil, y nos tomamos muy seriamente la seguridad de tu información. Contamos con estrictas medidas de seguridad para proteger tus datos personales, que incluyen sólidos procedimientos de seguridad. Si te preocupa la forma en la cual procesamos o protegemos tus datos personales, o te gustaría comunicarte con nosotros en relación con cualquier aspecto de esta política, usa los datos de contacto que encontrarás al final del documento.

Este aviso de privacidad debe leerse en relación con nuestra política de cookies, con cualquier aviso o términos ubicados en las tiendas y con los términos de uso/términos y condiciones de nuestro sitio.

La información que recopilamos sobre ti

Recopilamos datos personales sobre ti de las siguientes fuentes:

  • Cuando registras una cuenta con nosotros
  • Cuando visitas nuestro sitio web o nuestros sitios de redes sociales
  • A través de encuestas que completas
  • Cuando te comunicas con nosotros (por correo electrónico, correo postal, teléfono, en una tienda o a través de chats o de redes sociales)
  • Cuando llevamos a cabo análisis de tu interacción con nosotros
  • De otras de nuestras empresas del grupo por motivos internos, principalmente con fines comerciales y operativos
  • De cookies y dispositivos de rastreo en tus dispositivos, donde hayas permitido su uso
  • De bases de datos de terceros para cumplir nuestras obligaciones legales y reglamentarias
  • De proveedores de servicios y distribuidores online como servicios financieros y de liquidez compartida, y de listas de clientes adquiridas en forma lícita por distribuidores terceros, previo consentimiento de tu parte.

Para qué usamos tus datos personales

Para qué usamos tus datos personales

Datos personales típicos

Información adicional

Objetivo

Provisión de productos o servicios

  • Tu nombre, domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono o identidad online, u otra información de contacto que nos brindes.
  • Tu fecha de nacimiento, sexo
  • Información de acceso
  • Información de métodos de pago y transacciones de juego

Cumplir nuestras obligaciones derivadas de cualquier acuerdo celebrado entre tú y nosotros, y brindarte la información, productos y servicios que nos solicites, incluida la información sobre cambios en nuestro sitio web, servicios o términos, condiciones y políticas.

  • Ejecución del contrato
  • Obligaciones legales

Cuestiones relacionadas con el servicio de atención al cliente

  • Nombre, identidad online, ID de jugador
  • Información de contacto
  • Comunicaciones y avisos de cuenta, grabaciones de llamadas
  • Información de métodos de pago y transacciones de juego
  • Dirección IP, dirección MAC, tipo de dispositivo, aplicaciones.

Brindarte servicios de atención al cliente, responder a tus preguntas o dirigir tus quejas o preocupaciones.

  • Ejecución del contrato

Cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias

  • Nombre, identidad online, ID de jugador, información de contacto
  • Partidas jugadas, apuestas, pérdidas y ganancias, depósitos y retiros, formas de pago
  • Imágenes online de juego y capturas de pantalla
  • Dirección IP, dirección MAC, tipo de dispositivo, aplicaciones,

Cumplir nuestras obligaciones legales y reglamentarias y nuestros deberes que incluyen (entre otros) obligaciones de Juego responsable y Legislación sobre los juegos de azar, y leyes de lucha contra el blanqueo de capitales, lucha contra el fraude y contra el terrorismo. Esto puede incluir métodos electrónicos para identificarte, tales como el uso de cookies e imágenes de juego online

  • Obligación legal
  • Proteger los intereses esenciales de los interesados y de otras personas afectadas
  • Cumplimiento de una tarea realizada en interés público
  • Intereses legítimos de proteger a nuestra empresa, personal y clientes

Comprobaciones de identidad, verificación de edad y Juego responsable

  • Nombre, identidad online, ID de jugador, información de contacto, fecha de nacimiento y sexo
  • Datos de acceso, sitios web y páginas web visitadas
  • Información de métodos de pago y transacciones de juego
  • Dirección IP, dirección MAC, tipo de dispositivo, aplicaciones, ubicación
  • Historial de comunicaciones y notas de cuenta, grabaciones de llamadas
  • Información sobre el bienestar de los usuarios
  • Imágenes y "selfies"

Para cumplir nuestras obligaciones de juego responsable (tales como llevar un registro de personas que se autoexcluyen, y cuando consideremos que un usuario tiene un problema con el juego). 

Para verificar o validar tu identidad, edad y proteger tu información

Esto puede incluir métodos electrónicos para identificarte, tales como el uso de cookies

  • Ejecución del contrato
  • Obligación legal
  • Proteger los intereses esenciales de los interesados y de otras personas afectadas
  • Cumplimiento de una tarea realizada en interés público

Realizar encuestas, concursos y promociones

  • Nombre o identidad online
  • Datos de contacto, domicilio, correo electrónico o número de teléfono
  • Preferencia de contacto
  • Respuestas a encuestas, hacer clic en elementos de marketing, productos preferidos, comentarios que proporcionas

Invitarte a participar en concursos, brindarnos comentarios sobre tu experiencia, participar en promociones o mantenerte informado sobre productos o servicios que puedan resultarte de interés.

Medir o comprender la eficacia de la publicidad que te mostramos a ti y a otros, y ofrecerte publicidad que te sea relevante.

Puedes cancelar la recepción de comunicaciones de marketing directo en cualquier momento. 

  • Intereses legítimos para entender los puntos de vista de nuestros usuarios y fomentar una mayor interacción con ellos

Elaboración de perfiles y conocimiento demográfico y de estilo de vida

  • Preferencia de contacto
  • Respuestas a encuestas, hacer clic en elementos de marketing, productos preferidos, comentarios que proporcionas
  • Intereses y hábitos

Elaborar un perfil sobre ti, tus preferencias y tus hábitos para comprender mejor tus intereses y el modo en el que juegas. 

  • Obligación legal
  • Intereses legítimos

Mejorar nuestros servicios y garantizar que nuestros sistemas sean seguros y estén actualizados

  • ID de jugador
  • Datos de acceso, sitios web y páginas web visitadas
  • Partidas jugadas,
  • Dirección IP, dirección MAC, tipo de dispositivo, aplicaciones, ubicación
  • De qué modo usas los sitios web y aplicaciones móviles

Garantizar que el contenido del sitio se muestre en la forma más eficaz para ti y tu computadora, mantener y mejorar nuestros productos y servicios, optimizar los procesos comerciales, garantizar la integridad de nuestros sistemas y gestionar el estado de nuestra tecnología de la información, llevar a cabo aseguramiento de calidad, dar soporte eficiente en la gestión de nuestro personal, analizar el rendimiento de las páginas web o promociones y brindar contenido que te sea relevante.

  • Intereses legítimos para garantizar que nuestra interacción con los usuarios es apropiada, funcional y eficiente.

Prevención y detección de crímenes,

Prevención de pérdidas

Protección de personal y usuarios

  • Nombre, identidad online, ID de jugador, información de contacto
  • Datos de acceso, sitios web y páginas web visitadas
  • Partidas jugadas, apuestas, pérdidas y ganancias, créditos y retiros, formas de pago
  • Imágenes online de juego, secuencias de video y capturas de pantalla
  • Dirección IP, dirección MAC, tipo de dispositivo, aplicaciones, ubicación
  • Puntuaciones de riesgo, clasificaciones de perfil
  • Historial de comunicaciones y notas de cuenta

Para prevenir o detectar delitos, fraude, robo o pérdidas relacionadas con nuestro negocio y nuestros usuarios, y prevenir el uso de prácticas desleales en nuestros sitios web o incumplimiento potencial de nuestros Términos y condiciones generales y de la ley aplicable.

Proteger a nuestro personal y a otras personas contra daños o pérdidas.

Esto puede incluir la supervisión de la actividad online, métodos electrónicos que te identifiquen, tales como el uso de cookies, tus transacciones y pagos online.

  • Cumplimiento de una tarea realizada en interés público
  • Intereses legítimos para proteger a nuestros usuarios, empresa y trabajadores.

Venta, adquisición y derechos de la empresa 

  • Nombre, identidad online, ID de jugador, información de contacto
  • Datos de acceso, sitios web y páginas web visitadas
  • Partidas jugadas, apuestas, pérdidas y ganancias, créditos y retiros, formas de pago
  • Dirección IP, dirección MAC, tipo de dispositivo, aplicaciones, ubicación
  • Puntuaciones de riesgo, clasificaciones de perfil
  • Historial de comunicaciones y notas de cuenta 

Ejercicio o defensa de reclamaciones legales o adquisiciones o venta de un negocio

  • Intereses legítimos de proteger y defender nuestra empresa

Gran parte de la información que recopilamos sobre ti es necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas, como la legislación sobre apuestas o cualquier otra ley aplicable, sin embargo, solicitaremos tu consentimiento previo a la recopilación, uso o divulgación de información personal, a menos que aplique alguna excepción.

También podríamos almacenar datos personales más sensibles que pueden provenir directamente de ti, de otras fuentes como se describe anteriormente o de decisiones que hemos tomado sobre ti (p.ej., datos relacionados con el Juego responsable).

Algunas de estas decisiones o acciones que podríamos tomar en la gestión de tu cuenta o en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales podrían implicar decisiones totalmente automatizadas.  Sin embargo, siempre te proporcionaremos los datos de contacto donde puedes solicitar una revisión de la decisión u obtener más información de nosotros.

Con quién compartimos tus datos

Es posible que necesitemos compartir información personal con otras organizaciones para asegurarnos de cumplir con nuestras obligaciones legales, cuando necesitemos apoyo para satisfacer tus necesidades o nuestras obligaciones contractuales o cuando esté permitido o requerido por la ley aplicable. Estos terceros son por lo general:

  • Socios empresariales, proveedores y subcontratistas para la ejecución de cualquier contrato que celebremos con ellos o contigo;
  • Nuestros afiliados y terceros seleccionados, donde te hayas dado de baja expresamente de recibir publicidad de nuestra parte/terceros, que han sido bloqueados o autoexcluidos, en cuyo caso podríamos compartir listas de supresión con nuestros afiliados y terceros seleccionados, para garantizar que no recibas marketing no solicitado;
  • Miembros de Entain Group y proveedores y prestadores de servicios terceros para cualquiera de los fines identificados en la tabla anterior; proveedores y prestadores de servicios terceros en la medida que asisten a Entain Group con sus obligaciones legales o reglamentarias, por ejemplo, proveedores de servicios para cuestiones como el blanqueo de capitales, fraude, verificación, etc.;
  • Terceros seleccionados de modo que puedan ponerse en contacto contigo acerca de detalles de los servicios que ofrecen, en los casos en los que hayas dado expresamente tu consentimiento o te hayas dado de alta para la divulgación de tus datos personales para tales fines;
  • Proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos asisten en la mejora y optimización de nuestro sitio y otros terceros seleccionados;
  • Otras organizaciones de terceros que piden, fomentan o recopilan opiniones y cualquier punto de vista online de tus experiencias con nosotros para ayudarnos a mejor y optimizar nuestros servicios;
  • Bancos, empresas de tarjetas de crédito y agencias relevantes que podrían compartir con terceros a los fines de investigar y proteger frente a actividades de menores de edad, actividades fraudulentas, criminales o sospechosas, o para un juego más seguro (u otras actividades que debamos, por ley, reglamento o directriz, investigar o protegernos contra ellas), o si tenemos motivos para creer que estás llevando a cabo tales actividades; y
  • Nuestros reguladores, los organismos que velan por el cumplimiento de la ley o agencias de prevención del fraude, así como nuestros asesores legales, tribunales, servicios de adjudicación independiente aplicables, organizaciones de integridad y cualquier otro órgano autorizado, a los fines de investigar cualquier actividad criminal real o supuesta, mantener los estándares de comportamiento en los servicios que proporcionamos u otras cuestiones legales o reglamentarias.

Es posible que compartamos tus datos personales con otros miembros de Entain Group. No compartiremos con otras organizaciones de terceros, a menos que te hubieras suscrito/dado tu consentimiento expresamente para la divulgación de tus datos personales para estos fines.

Es posible que también divulguemos tu información personal a terceros en las siguientes circunstancias:

  • En el caso de que consideremos vender o comprar cualquier negocio o activo, en cuyo caso divulgaremos tus datos personales a cualquier posible vendedor o comprador de dicho negocio o activo;
  • En el caso de cualquier situación de insolvencia (p. ej., la administración o liquidación) de Entain Group plc, o de un responsable del tratamiento de datos o de cualquiera de las entidades de su grupo;
  • Si un tercero nos adquiere a nosotros, o sustancialmente todos nuestros activos, en cuyo caso los datos personales sobre nuestros usuarios que tengamos en nuestro poder serán uno de los activos transferidos;
  • Para hacer cumplir o aplicar los términos de uso de nuestro sitio web;
  • Para proteger los derechos, propiedad o nuestra seguridad, la de nuestro personal, nuestros usuarios u otros.   Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones (lo que incluye, entre otros, operadores de juegos de azar y la policía local y otros cuerpos y fuerzas de seguridad local) a fin de garantizar la seguridad del personal y los usuarios, prevenir delitos, proteger contra el fraude y reducir el riesgo crediticio;
  • Si estamos obligados a divulgar o compartir tus datos personales para cumplir cualquier obligación legal o requisito reglamentario, o de otro modo para la prevención o detección de fraude o delito;
  • Cuando verificamos tu identidad al momento en que te conviertes en cliente, compartimos información con las agencias de información crediticia y esto dejará una huella “ligera” en tu registro crediticio. Puedes encontrar más información sobre cómo estas agencias mantienen y utilizan tu información en sus sitios web relevantes; y
  • En los casos en los que te hayas autoexcluido del juego, podríamos compartir esta información con nuestros reguladores u otras empresas en nuestro sector en los casos que consideremos que es importante para respaldar tu exclusión.

Cómo cumplimos con nuestras obligaciones de Juego responsable

  • En Entain nos tomamos el Juego responsable muy seriamente. Es posible que compartamos tu información con nuestras marcas de Entain Group, y cuando se requiera, con otras organizaciones para cumplir nuestros compromisos de juego responsable.
  • Tenemos la obligación moral de identificar a los perjudicados por el juego tan pronto como sea posible y ayudarles a dejar de jugar estableciendo ciertos límites en las cuentas; esto podría incluir límites de depósito, límites de productos, lo que restringe la capacidad de una cuenta para jugar ciertos productos/en ciertos horarios/o durante ciertos períodos. A fin de cumplir con estas obligaciones, analizamos las transacciones del usuario y evaluamos su comportamiento o estado financiero en todos nuestros productos y marcas, lo que podría llevarnos a tomar decisiones sobre tu(s) cuenta(s).
  • También estamos constantemente buscando formas innovadoras de ayudar a detectar jugadores que podrían estar encaminándose a situaciones difíciles e identificarlos digitalmente. Esto significa que podemos utilizar sistemas que identifiquen a los clientes (tal como cookies en los dispositivos de los jugadores o imágenes enviadas por ti) e internamente, hemos desarrollado sistemas para entender cómo juegas para comunicar mejor cualquier riesgo relacionado con tu actividad.

En todos los casos, te aseguramos que nos tomamos nuestras obligaciones muy seriamente en lo referente a ayudar a nuestros usuarios a jugar en forma responsable y en la protección de sus datos personales.

Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales

Tipo de datos

Tiempo habitual de retención

Información

Grabaciones de llamadas de los usuarios

3 años

Es posible que se aplique una retención ampliada según cada caso

Datos de usuarios

(período de retención que comienza a partir de la fecha en que solicitas el cierre de tu cuenta o esta se vuelve inactiva)

7 años

Solo seguiremos conservando los datos personales relacionados con tu cuenta según lo permitido por la legislación de protección de datos (i) cuando estemos obligados a retener tus datos por un requisito legal en virtud de la legislación de juegos de azar o fiscal; y (ii) para ejercer o defender nuestros derechos legales

Si te registras bajo el esquema de autoexclusión, si bien la autoexclusión en sí puede tener una duración más corta, un registro de esto se conservará más tiempo como parte de tu perfil de cliente.

Los tiempos de retención indicados anteriormente pueden ampliarse, por ejemplo, cuando sea necesario para cumplir una obligación reglamentaria específica, investigar un delito, gestionar una reclamación o resolver una queja.

Ubicaciones a las cuales podríamos transferir tus datos personales

De vez en cuando, los proveedores de servicios, los miembros de Entain Group y las organizaciones con las que trabajamos, podrían estar ubicados fuera de tu jurisdicción, en países que no tienen los mismos estándares de protección de datos personales. Tu información personal podría ser transferida y procesada en estos países, incluyendo el EEE, Gibraltar, el Reino Unido, la India u otro tercer país cuando los servicios así lo requieran. Los datos personales procesados y almacenados en otro país podrían estar sujetos a solicitudes de divulgación o acceso por parte de los gobiernos, tribunales u organismos de aplicación de la ley o reguladores de ese país, de conformidad con sus leyes. Escríbenos al correo electrónico a continuación si tienes preguntas específicas en relación con las transferencias internacionales.

Asimismo, nos aseguraremos de que nuestros proveedores de servicios establezcan con nosotros acuerdos de tratamiento para garantizar que el tratamiento de tus datos personales se realiza de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable.

Seguridad

Nos tomamos muy seriamente el cumplimiento de las reglamentaciones, estándares y pautas de seguridad, y las leyes de privacidad, e implementamos medidas de seguridad que ayudan a mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Hacemos uso de medidas razonables organizativas, técnicas y administrativas para proteger los datos personales de los usuarios contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción de datos personales que guardamos.

En calidad de empresa, tenemos centros de datos con firewalls seguros, páginas web cifradas certificadas y contamos con la certificación ISO27001:2013. Asimismo, tomaremos medidas para ayudar a garantizar que nuestras subsidiarias, agentes, filiales y proveedores empleen niveles adecuados de seguridad en toda la empresa.

Cuanto te hayamos brindado (o cuando la hayas elegido) una contraseña que te permita acceder a ciertas partes de nuestro sitio, tú serás el responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Te pedimos que no compartas la contraseña con nadie.

Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es totalmente segura y ninguna medida de seguridad puede proporcionar una protección absoluta. Si bien haremos todo lo posible por proteger tus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos a nuestro sitio; cualquier transmisión será bajo tu propio riesgo. No podemos asegurar ni garantizar la seguridad de ninguna información que nos proporciones.

Cookies

Usamos cookies para diferentes fines, lo que incluye hacer que tengas una mejor experiencia en nuestro sitio web. Para obtener más información sobre el uso que hacemos de las cookies, consulta nuestro Aviso de cookies.

Comunicaciones de marketing y tus selecciones

Cuando recopilamos tus datos por primera vez, te pedimos que nos digas de qué forma te gustaría que nos comunicáramos contigo para ofrecerte información sobre otros productos y servicios. Normalmente será a través de casillas para marcar en formularios o la página web, y puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.

¿Qué significa cancelar la suscripción?

"Cancelar la suscripción" hace referencia a varios métodos mediante los cuales las personas pueden evitar recibir información no solicitada sobre servicios o productos. Esta capacidad se asocia por lo general con campañas de marketing directo tales como el telemarketing, marketing por correo electrónico o correo directo.

*Ten en cuenta que "cancelar la suscripción" no evitará que recibas cualquier mensaje esencial para el servicio al usuario, como correspondencia relacionada con tu cuenta o apuestas.

¿Cómo puedo cancelar la suscripción de correspondencia de marketing?

Si no deseas recibir ninguna oferta, promoción, información sobre eventos ni comunicaciones personalizadas basadas en la actividad de tu cuenta, puedes solicitar que no se te contacte mediante:

  • El uso de la opción "cancelar la suscripción" que brindamos en cualquier comunicación de marketing que recibes;
  • Cambiar tus preferencias en la configuración de tu cuenta;
  • Ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente.

¿Qué datos necesitan sobre mí?

Si te pones en contacto con nosotros, a fin de asegurarnos de que no recibas correspondencia no deseada, necesitaremos que incluyas información lo más detallada posible sobre lo siguiente

  • Tu nombre completo
  • Tu número de cuenta o nombre de usuario
  • Cómo nos pusimos en contacto contigo, es decir, por correo electrónico, SMS o correo postal
  • El número de teléfono celular o dirección postal o de correo electrónico al que te contactamos
  • El número de teléfono celular o dirección de correo electrónico del que procedía el mensaje
  • La(s) fecha(s) y hora(s) en la(s) que se estableció la comunicación contigo
  • Una copia del mensaje que se te envío (p. ej., una captura de pantalla o reenviar el correo electrónico enviado a nuestro equipo de atención al cliente)

Tus derechos

Descripción de Derecho

El derecho de acceso

Tienes el derecho de que se te brinde información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo usamos tu información y sobre tus derechos.

El derecho a ser informado

Un derecho de acceso a datos personales que guardamos de ti.

El derecho de corrección

Derecho a exigir que corrijamos cualquier dato personal incorrecto que tengamos sobre ti.

El derecho a retirar tu consentimiento

Derecho a revocar tu consentimiento, cuando dependamos de él para utilizar tus datos personales (por ejemplo, para proporcionarte información de marketing sobre nuestros servicios o productos). Ten en cuenta que si retiras tu consentimiento necesario para que proporcionemos nuestros servicios, no podremos brindártelos.

El derecho a presentar una reclamación

Tienes derecho a presentar una reclamación ante nosotros o ante la autoridad supervisora relevante en materia de protección de datos

Ponte en contacto con nosotros o con nuestro delegado de protección de datos

Si tienes cualquier pregunta sobre este aviso o te gustaría obtener más información sobre tus derechos, comunícate a través de cualquiera de los siguientes canales:

Por correo electrónico: dataprotection@entaingroup.com.

También puedes comunicarte con nuestro delegado de protección de datos mediante la dirección anterior o mediante el correo electrónico dataprotectionofficer@entaingroup.com.

Puedes enviar preguntas, comentarios o peticiones en relación con esta política de privacidad.

Cambios en este Aviso de privacidad

Cualquier cambio futuro en este aviso de privacidad se publicará en esta página y, cuando corresponda, se te notificará por correo electrónico. Vuelve con regularidad para ver cualquier actualización o cambio en este aviso de privacidad.
Última revisión y actualización de esta política: Febrero 2022.